2026年春运拉开帷幕，甘肃高速公路服务区迎来客流高峰。为更好满足司乘人员多样化需求，甘肃公交建集团高速公路服务集团有限公司调整服务思路，将17对重点服务区打造为兼具文化体验与便民功能的“年味驿站”。该做法既拓展了传统节日文化的呈现方式，也成为提升服务区品质的一个着力点。 不少人的印象里，高速公路服务区多是短暂停留的中转点，功能集中在加油、休息等基础服务上，特色不明显。随着出行需求更趋多元，服务区如何从单一补给点，升级为更有温度、更具吸引力的综合服务空间，成为运营上需要回答的问题。甘肃高服集团调研发现，春运期间旅客对文化体验和贴心服务的期待更为突出。 基于此，公司以马年生肖文化为切入，策划“一区一景”主题布置。武威服务区融入省博物馆文创元素打造“绿马”主题场景，呼应生肖意象，同时呈现丝路文化；定西服务区从当地代表性农产品马铃薯入手，展示农耕文化底色；接驾嘴服务区则围绕历史典故进行场景复原，营造民俗氛围。差异化的设计减少了同质化，也让地方文化资源得到更充分的呈现。 除了场景展示，互动活动同样是亮点。“小驿马”人偶巡游、鼓舞表演等民俗节目，让旅客在短暂停留中感受到节日氛围；剪纸、书法等非遗展示与体验，为传统技艺提供了更贴近公众的展示空间。这些安排让赶路的间隙不再单调，服务区也更像旅途中的文化停靠点。 在精神体验之外，出行中的实际需求同样需要被照顾。三大重点服务区设置风味市集，集中提供定西宽粉、武威面皮等地方美食；“敦煌悬泉置传马”系列文创产品，则把文化元素转化为可带走的纪念。既丰富了餐饮选择，也带动了特色产品销售，实现服务体验与地方消费的联动。 针对春运保障压力，高服集团提前落实多项举措：检修充电设施以应对新能源车辆需求，完善“一路多方”联勤联动机制以提高突发事件处置效率，推出24小时便民服务并增设临时车位，缓解高峰时段压力。通过这些安排，服务区在大客流条件下的承载与保障能力得到提升。 业内人士认为，此次升级表明了甘肃高速公路服务区从“功能型”向“体验型”的转变。随着消费升级与文旅融合不断深化，服务区有望深入发展为集休闲、购物、文化体验于一体的综合服务平台。这一探索既契合现代出行需求的变化，也为其他地区提供了参考。
春运不仅是人员流动的高峰，也是文化与情感交流的窗口。甘肃高速服务区的这次实践表明，公共服务的提升不只依赖硬件更新和流程优化，把文化内容融入服务、把人文关怀落到细节，同样能明显提高体验。当旅客在奔波途中能在服务区感受到熟悉的年味、在地文化的魅力以及来自陌生人的善意——春运就不只是一次“赶路”——也可以是一段更温暖、更有记忆点的旅程。这种以文化连接人心、以温情提升服务的做法，值得在更多公共服务场景中继续探索与借鉴。