随着全球旅游市场逐渐复苏，大家都开始追求更便捷、更丰富的消费体验。就拿境外游客来说吧，以前他们来中国消费，常常会碰到支付方式受限、退税流程繁琐、信息还特别分散这些问题，这难免会影响他们的购物意愿和感受。作为咱们国家对外开放的前沿城市，上海早就把提升入境消费环境当成城市发展的一项重要战略任务，并且把目标定在了建成“国际消费中心城市”上。为了解决这些让游客头疼的服务痛点，上海在支付便利、退税高效、服务集成这几个方面下了不少功夫。 上海的这一系列创新举措让入境消费的能级明显提高。根据统计数据显示，2025年上海接待的入境游客数量创下了历史新高，消费活力也得到了显著增强。特别是离境退税销售额同比增速接近80%，占全国总额的比重接近一半。要知道在这之前，2024年韩国对我们实施免签政策后效果就特别好，2025年上海接待韩国游客达到了90.91万人次，同比增长高达103.62%。年轻游客们对国产香氛、服饰、潮玩等产品非常感兴趣，形成了一条从南京路步行街到迪士尼主题园区的“打卡式”消费链路。 新天地、兴业太古汇这些核心商圈也抓住机会赶紧提升自己。通过增设“即买即退”服务点和引入国际品牌旗舰业态，这些商圈变成了具有全球吸引力的消费地标。2025年路易威登全新概念项目“路易号”在兴业太古汇落地，融合了首展、首店、首秀功能，成为海内外游客的热门打卡地。这个商场里差不多50家退税商店里有90%都是国际知名品牌。 说到具体的做法呢，首先是支付环境得到了优化。上海在全国率先实施了支付便利化措施，把外卡受理终端覆盖到了6.7万家商户和9.7万台设备上，还创新了“外卡内绑”“外包内用”这样的移动支付服务。这样一来境外游客在支付的时候门槛就低了很多。 其次是退税服务实现了数字化。上海搭建了多语言操作平台，在全国首创了离境退税“掌上办”，把购物开单、海关验核、退税到账这些流程都搬到了线上来做。现在全市离境退税商店已经超过1800家了，“即买即退”集中退付点也增加到了27个。 最后是消费场景做到了集成化。上海推出了“入境通EasyGo”这个聚合应用平台，把“食、行、游、购”这些服务都整合在了一起。不管是邮轮口岸的“秒级通关”还是商圈的一站式导航，都用数字化手段提升了游客体验的连贯性和舒适度。 虽然现在已经取得了很大的成绩，但上海还是打算进一步提升服务水平。一方面他们要拓展退税服务网络，推动更多的商业载体去申请离境退税资质；另一方面他们要深化跨境消费数据的应用。同时上海还会继续完善多语言服务支持和国际旅游平台的合作。 展望未来，随着我国扩大免签政策范围还有国际航班的持续恢复，入境旅游市场肯定会保持增长的势头。上海作为国内入境消费的枢纽城市，它的创新模式肯定能给其他城市提供不少借鉴。接下来上海需要在提升消费品质、融合文旅资源、强化品牌孵化等方面持续发力。只有这样才能进一步巩固“入境消费第一城”的地位。 从支付便利到退税高效，从商圈升级到数字集成，上海正用系统化的改革来回应全球化的消费趋势。这波蓬勃的生机不仅展示出城市服务能级的提升，也说明了咱们国家的市场对国际游客的吸引力越来越大了。在构建新发展格局的大背景下，上海的经验告诉我们：只要用制度创新优化体验、用开放的姿态对接需求，就能激发出消费活力、推动高质量发展。未来持续深化国际化、市场化、法治化营商环境建设，肯定能为城市发展和国家开放带来更广阔的空间。