问题——随着移动互联网和数字化服务加速普及，金融消费场景更加便捷多元，但伴随而来的网络营销乱象、信息误导、代理退保黑产以及电信网络诈骗等风险仍不容忽视。
一些消费者金融知识储备不足、风险识别能力较弱，容易在“高收益”“零风险”等话术诱导下作出非理性决策；部分特殊群体在信息获取、服务适配方面仍存在短板，权益保护需要更精细、更可及的制度与服务支撑。
原因——当前金融产品专业性强、条款复杂、服务链条长，消费者在投保、理赔、退保等环节对关键概念理解不充分，容易产生预期偏差；同时，网络传播速度快、成本低，虚假信息与非法中介借助社交平台扩散，增加了监管与治理难度。
新就业形态人群流动性大、时间碎片化，接受系统性金融教育的机会有限；老年群体对新型数字工具不熟悉，也更易成为不法分子侵害对象。
影响——金融消费风险一旦外溢，不仅损害个人财产安全和合法权益，还可能削弱公众对金融机构与金融服务的信任，影响行业长期稳健运行。
尤其在“十五五”开局之年，稳预期、强信心、促消费对金融服务提出更高要求，金融机构需要把消费者权益保护贯穿经营管理与服务全流程，通过更透明的产品信息、更可达的教育宣传和更高效的纠纷化解机制，夯实金融市场良性生态。
对策——据介绍，百年人寿紧扣监管部门“清朗金融网络 守护安心消费”宣传口号，启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，强调总分联动、线上线下协同，推动消保知识“看得见、学得会、用得上”。
一是构建立体化宣教矩阵，提升信息触达效率。
线上方面，依托官方网站、微信公众号等渠道开设专题内容，并联动外部媒体资源，围绕保险服务保障民生、数字金融服务提质增效、识别金融网络乱象风险等主题，开展集中宣传与风险提示，结合典型案例引导消费者理性选择、依法维权。
线下方面，在各营业网点设置宣传教育专区，统一布设海报、条幅与宣传资料，形成常态化宣传阵地，并突出对军人优先服务、特殊人群服务等便民举措的解读，提升服务可视化程度。
二是推动金融教育下沉基层，突出重点人群。
活动将依托各机构金融教育基地，围绕“保护金融消费者权益、防范金融风险、为民办实事”等主题，策划开展集中宣教，利用“保险五进入”等方式将宣传触角延伸至社区、乡村、校园、企业和商圈，重点面向新就业形态群体中的货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等，以及老年人、残障人士、新市民、年轻群体等开展差异化、场景化宣教，增强教育实效。
三是强化内部治理与合规文化建设，把消保要求嵌入经营流程。
公司同步开展内部员工消保专项培训，强调“客户导向、消保领先”理念，通过“高管讲消保”“合规文化宣传月”等活动，推动消保与合规管理一体贯通，提升一线人员对产品适当性、销售规范、信息披露与服务响应的执行能力，从源头减少误解与纠纷。
四是完善服务保障与维权通道，提升纠纷化解效率。
公司提出将优化服务流程、畅通多元维权渠道，严格落实投诉应急处理机制，运用多元纠纷化解方式提高处理质效。
各网点安排值班人员做好客户接待与突发情况应对，通过细节管理提升金融消费体验，推动“预防在前、化解在早、服务在细”落到实处。
前景——业内人士认为，消费者权益保护能力已成为金融机构高质量发展的重要竞争力。
未来，金融宣教需要从阶段性活动转向常态化机制，从单向传播转向互动式、精准化触达；同时，针对网络乱象的治理也需要与平台生态、社会共治相衔接，形成“机构自律、行业协同、监管引导、公众参与”的综合治理格局。
随着金融服务数字化水平持续提升，如何在提升效率的同时守住合规底线、增强风险提示与适老化服务供给，将成为检验金融机构治理能力的重要方面。
金融消费者权益保护是一项系统工程,既需要监管部门完善制度规则,也需要金融机构强化主体责任,更需要消费者提升自我保护能力。
百年人寿此次启动的教育宣传活动,是金融行业践行以人民为中心发展思想的生动实践。
展望未来,随着金融法治建设不断完善,行业自律机制日益健全,消费者教育持续深化,我国金融消费环境必将更加安全透明,为经济社会高质量发展提供有力支撑。