去年12月27日晚,长沙市民黄先生在二手交易平台浏览时,被多条五折加油卡推广信息吸引。
按照页面指引添加所谓客服微信后,对方以知名电商平台作为信任背书,诱导其在平台内搜索指定店铺下单。
黄先生在对方要求下,分批次购买沃尔玛电子礼品卡,单笔支付1027.5元。
尽管支付时系统弹出风险提示,但出于对平台的信任,黄先生仍完成首笔交易。
付款后,诈骗套路逐渐显现。
对方以各种理由索要个人信息,并试图获取包含电子卡完整账号密码的截图。
黄先生及时察觉异常并报警,避免了更大损失。
然而事件影响远超预期,其个人信息疑似被非法售卖,此后每天接到多个境外诈骗电话,最终不得不关闭所有境外来电功能。
记者调查发现,这类诈骗形成完整利益链条。
首先通过销售溢价电子卡获利,市场价八九百元的购物卡以一千余元出售;其次诱骗消费者提供卡密信息,盗取卡内余额;最后将收集的个人信息转卖给诈骗团伙,形成三重收割模式。
此类案件频发暴露出平台治理的多重缺陷。
在信息审核环节,明显违背市场规律的五折优惠信息长期存在,平台未能有效识别和拦截。
在交易监管方面,虽然系统触发风险提示,但缺乏强制性干预措施,消费者仍可继续交易。
在售后维权环节,黄先生反映平台响应迟缓,处理效率低下。
业内专家指出,电商平台作为交易中介,负有审查商家资质、监控异常交易、保护消费者权益的法定义务。
当前部分平台过度追求流量和交易规模,在风险防控上投入不足,客观上为诈骗行为提供了温床。
特别是涉及预付费、虚拟商品等高风险领域,平台更应建立严格的准入和监控机制。
从法律层面看,电子商务法明确规定,平台经营者知道或应当知道平台内经营者销售的商品或提供的服务不符合保障人身财产安全要求,未采取必要措施的,应承担连带责任。
消费者权益保护法也要求平台建立健全消费者权益保护机制。
黄先生已向市场监管部门提交投诉,要求平台承担相应责任。
针对此类问题,监管部门应加大执法力度,督促平台落实主体责任。
平台企业需完善技术手段,对异常低价、高风险交易建立自动拦截机制,加强对商家资质的动态审核。
同时应优化投诉处理流程,提高响应速度,切实维护消费者合法权益。
消费者自身也需提高防范意识。
面对明显低于市场价的商品,应保持警惕;遇到要求添加站外联系方式、索要敏感信息等情况,应果断拒绝;发现异常及时报警并向平台投诉,保留相关证据。
守护网络消费安全，既要消费者保持对“明显违背常识的低价”足够警惕，更要平台把“技术能力、管理责任、处置效率”落到实处。
只有让风险提示真正能拦截、让异常交易真正可追溯、让维权救济真正更快捷，才能堵住引流诈骗借平台信任扩散的通道，让线上消费环境更安心、更可预期。