一、问题：金融消费风险点多面广，重点群体更需要“看得懂、用得上”的教育与服务 目前，电信网络诈骗、非法集资、虚假投资理财、诱导退保等风险手法更隐蔽、传播更快、跨平台扩散更强。一些不法中介借助网络流量“包装话术”、制造焦虑，侵害消费者合法权益。，老年人面临数字化门槛；新市民和新就业形态劳动者的保障需求上升、信息渠道更分散；农村地区金融知识供给不均衡等现实问题交织，使“知晓难、识别难、维权难”部分人群中仍然存在。如何把专业规则转化为大众易理解、可操作的安全常识，成为消保工作的关键。 二、原因：风险外溢叠加信息不对称，宣教需要从“讲概念”转向“建场景” 一上，移动互联网降低了传播门槛，也为诈骗引流和黑灰产组织化运作提供了空间；另一方面，金融产品专业性强，消费者在投保、理赔、信息保护、纠纷处置等环节容易出现理解偏差，进而被“高收益、零风险”“代理维权”“退保返利”等话术误导。实践显示，单向灌输式宣传难以长期吸引受众，更需要用贴近日常的表达，把风险提示放进真实消费场景，通过互动体验增强记忆和行动转化。 三、影响：把“知识触达”变为“能力提升”，有助于夯实金融安全的社会基础 在国家金融监督管理总局江苏监管局指导下，中国人寿江苏省分公司于3月10日在南京莫愁湖畔启动全省活动，以“非遗+消保”为切入点，将传统文化体验与金融知识普及结合，设置非遗编绳结、漆扇制作、金银细工等体验区，并配套防范非法集资、识别电信诈骗、理性维权等六大主题宣教区，形成“游园可学、体验可记、互动可问”的传播链条。活动通过金狮献瑞、灯谜竞猜、集章打卡等方式提升参与度，吸引亲子家庭与市民在轻松氛围中理解金融消费的权利边界与风险底线，推动消保从“做宣传”更走向“提能力”。 四、对策：聚焦重点人群精准触达，线上线下一体打通“最后一公里” ——面向新就业群体，提升保障政策可获得性。扬州市分公司联合当地主管部门在新业态党群服务中心开展活动，围绕职业伤害保障等内容进行政策解读与风险提示；苏州太仓支公司联动金融机构和平台企业，把安全提示送到外卖骑手、快递员、网约车司机等群体工作场景，帮助其更清晰理解保障责任、理赔流程与信息保护要点。 ——面向老年群体，强化反诈提醒与适老服务。南通海安支公司走进村镇，以方言宣讲结合典型案例剖析，帮助老年人识别“保健品投资”“冒充客服”“高息理财”等常见骗局，并通过“金融明白人”等机制增强乡村地区的持续宣教能力；昆山支公司开设“长者陪伴课堂”，把课程送到社区和家门口，回应老年人跨越“数字鸿沟”的现实需求。 ——以非遗为媒提升传播效果，形成地方特色矩阵。徐州以马庄香包为载体，倡导抵制“代理退保”等黑产并同步承诺优化适老化服务；连云港将反诈与维权知识融入淮海戏，以戏传情、以文普法；苏州结合桃花坞木版年画拓印讲解金融消费八项权益；泰州借盆景“因材造型、理性适配”的理念引导理性选择产品；盐城走进淮剧小镇，以传统文化浸润方式强化风险提示。多地实践表明，把宣教嵌入群众熟悉的文化载体，更容易做到“听得进、记得住、用得上”。 同时，中国人寿江苏省分公司搭建线上线下一体化宣教体系：线下走进社区、商圈、市场、村镇，通过咨询台、互动问答、以案说险等方式拆解诈骗套路；线上推广趣味化、场景化学习平台，提升学习便利度与覆盖面，实现常态化触达。 五、前景：从“集中宣传”走向“长效治理”，以制度化消保守护安心消费 业内人士认为，金融消保的关键在于把权益保护嵌入经营全流程，在产品适配、销售行为、信息披露、投诉处理与纠纷化解等环节持续用力。下一步，应继续聚焦老年人、新市民、新就业群体及农村地区等重点对象，完善适老化服务和多渠道维权通道，强化对黑灰产的风险提示与联动治理，并在内容表达上持续创新，把复杂规则转化为易理解的生活常识，让“看得见的宣传”真正沉淀为“可持续的能力”。
消费者权益保护既是金融机构必须守住的底线，也是金融高质量发展的基础。将传统文化的亲和力与金融知识的专业性结合，能让风险提示更容易被理解、被接受。面对新形势和新风险——只有坚持以消费者为中心——持续提升服务的可及性与治理的有效性，才能让“安心消费”从一场活动延伸为长期、可感的社会体验。