问题——新型“FaceTime客服”诈骗抬头，精准话术撬动群众“信任缺口” 近来，多地群众接到带有“官方口吻”的来电，对方自称平台或运营商“客服”，以“账号异常”“必须立即处理”“否则影响征信”等说法施压，诱导受害者按指引操作，随后进入转账、下载软件或提供验证码等环节。此类骗局往往抓住群众对征信受影响的担忧，以及对“官方通知”的惯性信任，具有迷惑性强、推进快、损失来得突然等特点。 原因——技术便利叠加信息不对称，诈骗链条更趋“流程化”“场景化” 一方面，部分网络通话功能具备便捷呼叫、群呼等特性，骗子借此扩大触达范围、降低作案成本。另一方面，诈骗分子将“征信修复”“快递理赔”“刷单返现”等高频套路拼接成可复制的“脚本”，并通过掌握订单信息、个人基础信息等方式增加可信度，让受害者“紧迫感—权威感—恐惧感”的连续刺激下放松警惕。此外，一些群体对手机设置、应用权限、陌生来电处置不熟悉，“不会辨、来不及想、怕出问题”的心理更容易被利用。 影响——从个人财产损失向家庭与社区扩散，基层治理面临新挑战 电信网络诈骗直接威胁群众财产安全，也可能引发家庭矛盾和次生风险。有的受害者因担心“征信受损”而选择隐瞒，错过止付拦截的关键时间；部分老年人、外来务工人员等因信息渠道有限，更容易成为重点目标。更值得关注的是，话术持续翻新，单靠事后追赃挽损难以完全覆盖风险，基层治理需要把重点前移到“事前预警、事中阻断、事后复盘”的闭环。 对策——徐汇区把反诈课堂搬进司法所与社区，突出“可操作、能落地” 针对新动向，上海市徐汇区将反电信网络诈骗纳入专项教育重点，依托司法所阵地和社区空间开展集中宣讲与互动教学，通过漫画展板、案例讲解、现场演示等方式，把防骗要点讲成群众听得懂、记得住、用得上的“身边事”。 在课堂中，工作人员围绕“冒充客服”“征信威胁”“退款理赔”等常见骗局拆解套路链条，提醒群众牢记：凡是要求转账、索要验证码、诱导下载不明软件的“客服”，一律先核实，再处理。针对群众关心的手机功能风险点，现场进行实操指导，帮助参加人员了解如何在设置中关闭或限制FaceTime有关可能被利用的入口，减少陌生人触达与“群呼”骚扰；同时提醒家庭成员建立“先问一句、先核实”的沟通习惯，听到“资金清查”“安全账户”等关键词要立即挂断，并通过官方渠道核验。 在扩大传播上，当地借助场所开放日设置宣传点位，发放便于携带的提示卡，归纳“陌生指令电话先挂断、应用下载先核实、理赔退款先回平台查证”等要点，推动反诈宣传从课堂延伸到家庭、商铺与社区群。部分商户将海报张贴在收银台附近，居民在社区群转发风险提示，形成相互提醒的传播链条。 前景——以“技术防护+行为习惯+基层联动”织密防线，构建常态化反诈体系 从当前趋势看，电信网络诈骗仍会围绕新功能、新平台不断变形升级。基层反诈工作需要在持续跟进中提升“识新、防新”能力：一是及时更新宣传内容，把新出现的诱导方式纳入案例库和提示清单；二是强化可操作的防护指引，将关闭高风险功能、权限管理、来电处置流程等固化为标准步骤；三是完善多方联动，打通社区、商户、学校与家庭的宣传触点，实现重点人群精准提示与常态化教育；四是倡导群众养成“慢一步、核一下”的安全习惯，在关键节点及时截断诈骗链条。
反诈不是上完一堂课就结束，而是要变成日常习惯；把常见骗术讲清楚，把关键设置教到位，把求助渠道说明白，才能让更多群众从“知道有风险”走向“遇到会应对”。基层治理把功夫下在前端、把提醒落到细处，守住的不只是个人“钱袋子”，也是社会信任与公共安全的底线。