随着居民消费升级、新业态不断出现，消费场景更丰富，投诉纠纷也更加多样复杂。记者从西安市市场监管局获悉，西安市将以“3·15国际消费者权益日”为契机，围绕“提升消费品质，‘陕’亮放心消费”主题，统筹开展宣传引导、法治普及、机制完善和执法监管等工作，推动消费维权从“事后处置”向“源头治理、全程防控”延伸，更好释放消费潜力、服务高质量发展。 问题层面，目前消费领域仍有一些群众反映集中的痛点：个别商家虚假宣传、以次充好、价格欺诈等行为扰乱市场秩序；线上线下融合消费带来取证难、责任界定难、调解周期长等新挑战；食品、药品、特种设备等领域一旦发生安全风险，影响范围大、社会关注高。消费者对“买得放心、用得安心、维权顺心”的期待也更为迫切。 原因于，一上，消费供给侧更新较快，部分经营主体的合规意识和服务能力未能同步提升，质量管理、售后保障、信息披露等环节仍存在短板；另一上，消费纠纷呈现“小额高频、链条更长、跨平台跨区域”的特点，仅靠事后执法难以全面覆盖。此外，消费者维权意识不断增强，但对法律条款、取证方式、投诉渠道的了解仍不均衡，需要更有针对性、更常态化的普法和指引。 针对上述情况，西安市市场监管部门把“宣传教育+制度供给+执法监管”作为发力重点。按部署，3月15日当天将举行全市现场宣传活动，主会场设置消费咨询、业务咨询、法律咨询等服务台，开展面对面答疑和受理指导；同步设置“你点我检”“手机变砝码”等互动体验区，以更直观的方式提升辨假识假和计量维权能力；设置维权案例警示区，以典型案例释法说理；并推出“三秦伴手礼”“西安伴手礼”优选产品展示宣传区，引导优质供给与放心消费相互促进。活动还将联动省市行业协会及大型企业，推动形成社会共治合力，扩大公众参与和传播覆盖。 法治宣传上，全市市场监管系统将聚焦与群众生活密切有关的法律法规，围绕《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等开展多种形式普法，把法律条文转化为更便于使用的维权指引。同时，相应机构将参与省市媒体“3·15”专栏，结合监管职责解读热点问题，回应社会关切，帮助消费者掌握科学理性消费和依法维权的方法。结合优化消费环境三年行动，西安还将推进“进校园、进企业、进社区、进商超、进乡村”等宣传活动，补齐不同群体的知识短板，推动依法经营、诚信经营成为更普遍的行业共识。 制度与机制建设上，西安市将持续推进放心消费创建，培育放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区等示范单元，发挥示范带动作用，以点带面提升服务水平。同时，将加快推进ODR（线消费纠纷解决）机制建设，提高先行和解率，推动纠纷化解从“多头跑、反复跑”转向“线上办、就近办、快速办”。相关部门还将鼓励经营者落实线下无理由退换货、商品质量承诺、先行赔付等制度，以更清晰的服务标准降低维权成本，增强消费信心。 在监管执法层面，西安市将强化重点领域、重点行业、重点商品的日常巡查和专项检查，持续加大“三品一特”（食品、药品、重点工业产品和特种设备）安全监管力度，依法严查制假售假、虚假宣传、消费欺诈等突出问题，保持高压态势。通过高频监管、精准执法和风险预警，持续规范市场秩序，为消费者营造更安全、更透明、更可预期的消费环境。 从影响看，这套“宣传引导+法治保障+机制完善+严格监管”的组合措施，有助于提升消费者的安全感和满意度，也将促使经营主体加强质量管理与服务能力，推动形成“优质供给—放心消费—扩大需求”的良性循环。对城市而言，提升消费环境不仅关系民生体验，也关系营商环境和城市吸引力，是推动消费提档升级、激发市场活力的重要支撑。 前景上，随着放心消费创建深化、ODR机制优化、监管执法更趋常态化和精细化，西安市消费维权工作有望从集中宣传节点延伸为全年治理体系。下一步关键在于：持续提升示范创建的实际效果，压实企业主体责任；完善跨部门协同与信息共享，形成闭环治理；推动普法宣传更贴近新业态新场景，以制度约束与服务提升共同护航消费升级。
消费者权益保护是一项长期工作，既需要监管部门依法履职、精准施策，也离不开企业守信履约、行业自律共治，还需要消费者提升识别能力和证据意识；以“3·15”为契机，西安同步推进宣传引导、机制建设与执法监管，表达出优化消费环境的明确信号。让每一次消费更安心、更便利，才能让城市生活更有活力、发展动力更充足。