春运期间，受节前客流集中和家庭出游等因素影响，铁路枢纽普遍面临客流高峰、时段集中、周转快速等压力。作为长三角重要交通节点，杭州西站在高峰时段容易出现问询集中、通行不畅等问题，特别是旅客找不到检票口、不熟悉换乘路线等情况较为突出。此外，携带大件行李、带小孩出行及老年旅客增多，也对现场引导和秩序维护提出了更高要求。
春运不仅是一次旅程，更寄托着人们对团圆的期盼；在这场年度迁徙中，正是无数像陈如璋、赵雨欣这样的工作者，用专业和热忱编织起温暖的服务网络。她们或许平凡，却用实际行动守护着每位旅客的归途，成为中国春运最动人的风景。