问题——随着金融服务加速线上化、场景化，网络诈骗、虚假理财推销、信息泄露等风险呈现“传播快、隐蔽强、链条长”等特点；普通消费者，尤其是时间碎片化、线上交易频繁的新就业群体，更容易成为不法分子的目标。如何把消费者权益保护从“集中宣教”延伸为“日常可用”，让公众听得懂、记得住、用得上，成为当前金融宣传教育需要直面的课题。 原因——一方面，部分金融风险借助社交平台、短视频和即时通讯工具快速扩散。不法分子常以“高收益、零门槛、保本返利”等话术诱导转账，或套取验证码、个人信息，群众识别难度和成本较高。另一方面，传统宣教多偏重条款解释和资料发放，形式较单一、互动不足，难以融入日常生活场景，导致“知晓”与“防范”之间存差距。基于此，监管部门持续推动金融机构创新宣传方式，提升触达效率与教育效果。 影响——3月13日，在山西金融监管局指导下，平安人寿山西分公司联合山西省保险行业协会及多家保险公司、保险中介公司，在太原龙潭公园开展“清朗金融网络 守护安心消费”消费者权益保护教育宣传活动，以“消保大集”将金融知识融入群众休闲场景。活动面向柳溪社区及周边居民，并聚焦司机、外卖员等“两司两员”群体，通过文艺演绎、案例讲解、互动闯关等方式，集中普及金融消费者八项基本权利、常见诈骗套路及风险提示要点。现场设置金融消保专区、反诈打卡区、民俗体验区与互动游戏区等板块，以“领卡—闯关—打卡—集章”提升参与度，引导公众在体验中学习风险识别和依法维权路径。公安干警结合真实案例开展反诈宣讲，并组织有奖问答，帮助群众梳理“冒充客服退款”“刷单返利”“投资群荐股”等常见陷阱的作案逻辑与识别方法，强化“不轻信、不转账、不泄露”的防范意识。 对策——此次活动的突出特点在于“行业协同、场景下沉、精准触达、数字赋能”。 一是协同联动。监管指导、行业协会统筹、机构共同参与，形成统一主题、统一口径的宣教合力，减少信息碎片化带来的误读与盲区。 二是场景下沉。将宣教阵地前移至公园、社区等公共空间，借助群众“愿停留、能参与”的场景优势，以更低沟通成本实现有效触达。 三是精准服务。针对“两司两员”群体设置专属驿站，发放带有风险提示的实用物资，并结合其高频使用移动支付、网络接单等特点，讲解网络金融侵害案例与防范要点，提升内容匹配度。 四是数字赋能。引导群众了解并使用“晋消保”数字展厅等线上渠道，推动消费者权益保护从线下宣介延伸到线上查询、学习与自助维权，提升持续性与便利性。 前景——从行业发展看，消费者权益保护正从“事后处置纠纷”转向“前端预防与全流程管理”。下一步，山西保险业仍需在三上持续发力：其一，围绕网络诈骗高发点和新型话术，动态更新案例库与提示清单，提升宣教的时效性；其二，围绕重点人群建立常态化触达机制，将骑手、网约车司机、老年群体、学生群体等纳入分层分类宣传体系，提升宣教的精准度；其三，完善线上咨询、投诉、调解与风险提示联动机制，推动数字化工具与线下服务形成闭环衔接，提升维权的可达性。业内人士表示，随着监管要求更细化、机构治理不断加强、社会共治持续深化，金融宣教将更强调可量化、可评估的效果导向，带动公众金融素养稳步提升。
当金融知识融入年俗场景，消保工作就更容易走进人心。这场活动不仅是形式上的创新，也折射出金融服务从“被动响应”向“主动赋能”的转变。在数字化加速、风险形态不断演变的当下，只有用更贴近生活的方式、更契合需求的服务，才能更好守住百姓“钱袋子”，为经济社会平稳运行提供支撑。