深化金融改革的新形势下，国有金融机构如何提升基层服务效能成为重要课题。中国人寿保险陕西省分公司探索的"结对共建"模式，为破解这个难题提供了实践样本。 长期以来，大型金融机构普遍存在总部与基层信息不对称、资源调配不及时等问题。特别是在业务快速发展的背景下，基层单位常面临政策理解不到位、专业支持不足等实际困难。这些问题不仅影响业务开展效率，也在一定程度上制约了金融服务实体经济的质效。 针对这一现状，中国人寿陕西省分公司自2023年起创新开展"我为基层办实事、共建共享开新局"结对共建活动。该机制通过建立17个党支部与基层单位的固定联系，选派171名业务骨干担任"总联络人"，构建起覆盖全省的垂直服务网络。数据显示，截至今年一季度，该省系统内结对完成率达100%，累计开展线上线下互动664次，人均服务3.8次，有效实现了"基层有需求、总部有响应"服务闭环。 这一创新举措收效良好主要体现在三个上：首先是打通了双向沟通渠道，通过线上线下相结合的方式，既确保总部政策精准传达，又保证基层诉求及时反馈；其次是转变了服务模式，从被动响应转为主动赋能，针对基层展业中的具体问题提供定制化解决方案；最后是形成了经验共享机制，将局部创新做法提炼为可复制的标准化流程。 业内专家指出，这种"结对共建"模式意义在于多重价值。从企业管理角度看，它优化了组织运行效率；从行业发展维度，它为金融业服务下沉探索了新路径；更深远于，这是国有金融机构践行"金融为民"理念的生动体现。 据悉，该公司下一步将重点强化三上工作：增加实地调研频次以精准把握需求；深化问题解决能力建设；扩大优秀案例的推广范围。这些举措有望深入巩固改革成果，为金融业高质量发展积累更多基层经验。
服务基层既是提升治理效能的重要抓手，也是金融保险机构履行职责的重要内容。以“1+1结对”机制为切口，关键在于把联系做深、把问题办实、把经验推广开，形成可持续的制度安排。面向未来，只有持续聚焦基层“急难愁盼”，以更快响应、更准支持、更精服务推动资源向一线倾斜，才能在夯实管理基础的同时，为高质量发展注入更充足动能。