西安临潼区在1月19日发起了一个持续100天的整治活动,专门针对春节期间的旅游市场,希望能让大家玩得放心。这个区拥有兵马俑和华清宫这些世界级景点,马上就要迎来大批游客了。为了让游客权益不受侵害,也为了维护临潼的旅游形象,临潼区决定给旅游市场来个大清扫。 这次行动可不光是某一个部门在干活。临潼区文化和旅游体育局把公安、交通、城管和市场监管等好几个部门都拉进来了,大家一起合作来治理问题。他们还专门设立了工作组,盯着兵马俑和华清宫这两个核心景区。这次整治针对交通秩序、治安问题、“黑车”和出租车违规行为、欺诈消费、环境卫生还有导游服务这六个重点领域。从你进了地铁口开始,到你出门购物逛街,一路上都有人在管着。 记者最近去看了看,发现联合执法已经成了常态。在秦始皇帝陵博物院和华清池地铁口这些人流密集的地方,执法人员会仔细检查导游的资质、行程单还有车辆的营运资格。在兵马俑步行街那边的购物店里,主要看商家的标价是不是清楚、卖东西的流程对不对、售后有没有保障。执法人员现场教商户怎么做,让所有销售凭证上都要盖个区旅游投诉监督电话的章。 现在临潼区所有涉及旅游的购物店都被纳入统一的退换货管理体系了,还专门设了一笔钱用来先行赔付。这样做是为了让游客维权更方便、成本更低。这种做法从根本上堵住了“宰客”的空子。 这次行动既盯着眼前的问题——比如非法营运、价格欺诈、虚假宣传这些大家反映多的毛病——通过多跑几次现场检查来震慑那些人,又想着以后怎么办。比如给商户销售编号、设先行赔付基金、公开投诉渠道这些办法,把监管要求变成日常经营的规矩。 临潼区文化和旅游体育局的人说,春节就是对一个地方接待能力的大考。这次行动不仅是为了应付人多的情况,更是为了让旅游业从量变大变成质量好。通过整治要把一些老毛病彻底治好。 旅游市场好不好直接关系到游客的体验和城市形象。临潼区这次这么大力度整治,说明了他们要规范市场、优化环境的决心。从前端加强执法到后端让游客容易维权这一套组合拳打下来,估计能很快让春节期间的消费环境变更好。 不过想要让市场一直好下去、经济发展得快,光是这100天的努力还不够。以后还得把整治的成果变成稳固的制度和标准。这样就能让中外游客在欣赏历史文化的同时,也能感受到规范、方便、舒心的服务了。这也是临潼作为国际级旅游目的地该做的事。