“物业”不叫“物业”了，业主就能当“主人”了？这是一个看似美好的幻想，可惜算盘碎了一地。住建部一纸公文，“物业管理”改名“物业服务”，圈里的人都觉得这是等待了二十三年的“拨乱反正”。住建部那位专家3月19号吹风说，核心是搞“菜单化”服务，晒“颗粒化”账单。中国物业管理协会3月18号数据显示，业主投诉物业的头号矛盾不是“东西坏了你不修”，而是“态度不好”。你以为换个名就能改变这一切？其实名分给你了，你这家，能当明白吗？ 樊芸代表讲了个故事：七十多岁的儿子送老妈回家，被保安拦在门外。这个故事戳中人的内心，因为它简单、直接、充满无力感。大家都希望改名后能改变这种情况，结果可能更复杂：杆子可能抬起来了，但为了“该不该雇个保安专门搬东西”，小区可能吵翻天。那位老母亲进了门，却发现楼道里的灯因为物业费收不齐变得更暗了。 北方有个小区就是前车之鉴：业主赶走老物业自己上。结果热闹了半年账算不明白，电梯年检没钱被查封。3月17号的新闻还在警示我们：自治需要的是算账、懂法、能抗事还有时间的热心人。这样的人才在大部分小区里比熊猫还稀缺。 你看看改名消息出来这两天网上吵成什么样了？一派是“改善派”，住着大平层，在群里喊物业费必须涨；另一派可能就是你家对门邻居在吐槽：“最好零物业费”。你以为的敌人是保安和物业经理？结果回头一看你的“战友”可能正盘算着怎么把你的物业费预算砍到脚底板。 住建部那位专家说新规核心是搞“菜单化”服务、晒“颗粒化”账单。想法挺美想用标准化堵上不透明的窟窿。可问题来了：这“菜单”谁点？是愿意为“米其林服务”付钱的那拨人点？还是希望“沙县小吃”管饱就行的这拨人定？ 从“物业管理”到“物业服务”这个词等了二十三年。但要从“一盘散沙”到“真正做主”我们可能要等更久。这不是一部条例换个词就能解决的。 名分给你了舞台也给你了结果戏台下面自己人先打起来了这戏还怎么唱？我们得先把算盘打到一块去否则这戏唱不下去。