辽宁省鞍山市铁东区这次搞政务服务改革，是想把便民利企的“最后一公里”给打通了。政务服务本来就是连着政府跟老百姓、企业的桥，办得好不好直接影响大家心里有没有底，企业有没有干劲。这几年“放管服”越改越深，各地都在琢磨怎么把服务做得更优。铁东区的做法就是把企业和老百姓的需要放在最前头，专盯着那些让大家排队久、跑来跑去还得交好几次材料的麻烦事儿。 他们挑了个“立等可取”做突破口，把业务流程大动了一番筋骨。通过去掉多余的环节、合并材料、还有让各部门搭把手配合好，第一批153个大家常用的事儿都给弄成了两小时内全搞定，真是做到了“来了马上办、办完立马拿”。这不仅把办事时间给缩短了，也省了大家来回奔波的麻烦，算是从过去光能办变到现在要快办了。 另外，铁东区还在使劲推“高效办成一件事”的那种集成式改革。围绕着开公司、盖房子、搞民生这些重点领域，他们整理出了87个主题场景，搞起了“一张表申请、一个窗口受理、一堆审批一起跑”的模式，让那些有关联的事儿能一次办成。比如办企业的时候，把注册登记、刻章、社保开户这些流程都整合在一起变成“一件事”，申请材料平均少了40%，办理时间更是压缩了60%以上。 这种把服务整合起来的办法打破了以前那种部门各自为政的旧框框，实现了从零散的“碎片化”到整体的“一体化”转变。 除了这些，铁东区还特别倚重数字技术的力量。靠着全省统一的政务服务平台，他们把194个不用跑腿的事给开通了，这事儿涵盖了许可审批和各种公共服务。企业和老百姓只要用手机APP或者网上办事大厅，就能把咨询、申请、审批、拿证这些全流程都在网上搞定。 因为数据在网上共享了，还有电子证照能直接用，以前老是得来回交的那些纸质材料也都给精简了下来。真的是做到了“让数据多跑路，群众少跑腿”。 大家觉得铁东区这么搞有三层意思：第一是用技术驱动流程再造；第二是站在用户的角度去整合服务；第三是靠改革释放制度的好处。 这些措施不光是回应了大家想要高效便捷服务的期望，也给别的地方基层改革提供了个可以照的路子。服务这块儿是没尽头的，只有一直改下去才能追上时代和大家的需求。 铁东区拿这三项举措当抓手把便民利企的最后一段路给打通了。 展现了基层政府愿意深化改革、一心服务人民的决心和智慧。 以后怎么把“互联网+政务服务”搞得更深更广； 怎么推动改革从单点突破变成系统集成的升级； 还得靠更多的探索和创新。 期待更多地方都拿群众满不满意做标准； 推动政务服务往更高效、更方便、更温暖的方向走； 为高质量发展打下治理的好底子。