在移动支付快速普及的背景下，现金仍是国家法定货币，是保障交易自由和金融包容的重要基础。
但在部分地区和场景中，仍不同程度存在对现金受理不规范、残损币识别与兑换规则不了解、群众对假币风险防范意识不足等问题，影响部分群体特别是老年人、外来务工人员等的日常支付便利，也对人民币流通秩序和市场公平交易带来隐患。
针对上述痛点，中信银行合肥瑶海支行近日组织党员志愿者深入社区和沿街商户，开展人民币收付及残损币兑换专项宣传与服务。
活动前，支行对宣传重点和服务流程进行部署，组织志愿者系统学习人民币管理相关法规要求、残损币兑换标准以及现金收付规范，梳理群众日常咨询高频问题，准备宣传折页，力求做到讲得清、答得准、服务到位。
从原因看，一些现金受理不畅并非出于“拒收”本意，而与认知不足、成本顾虑和风险担忧相关：部分商户担心收到残损币难以处置，或对兑换标准不清导致“不敢收”；部分群众尤其是老年群体，对残损币分类、鉴别与兑换渠道了解有限；同时，个别不法分子借助信息不对称，伺机实施假币流通和诈骗，进一步加重商户和群众对现金交易的顾虑。
多种因素叠加，使得现金使用场景的“最后一公里”仍需持续打通。
活动现场，志愿者通过设立宣传点位、面对面讲解等方式，向群众和商户普及人民币法定货币地位，明确任何单位和个人不得拒收人民币现金的相关规定，提示商户依法合规开展收付业务、规范张贴标识、避免因操作不当引发纠纷。
针对残损币兑换这一群众普遍关心的环节，志愿者结合实物与案例，讲解不同程度残损币的兑换条件、办理流程与注意事项，指导群众进行初步识别和妥善保管，提升“拿得准、换得到”的确定性。
在风险防范方面，志愿者结合日常案例讲解识别假币的基本方法和安全提示，提醒群众在交易过程中保持警惕，遇到可疑情况及时向金融机构或有关部门咨询处置，避免财产损失。
对于现场提出的具体问题，志愿者逐一答疑，帮助群众厘清误区，推动形成可复制的“知法、懂规、会用”的用币习惯。
从影响看，此类宣传活动具有多重现实意义：一是强化现金服务的可得性与可用性，保障群众特别是老年群体的基本支付权利；二是引导商户规范经营，降低因拒收现金、误收假币等引发的交易摩擦，提升市场运行效率；三是促进残损币及时回收和兑换，改善流通现金质量，维护人民币整洁度和信誉；四是通过常态化普及，形成“依法收付、规范兑换、共同防范”的社会氛围，为构建安全、有序、包容的支付环境夯实基础。
对策层面看，维护良好现金流通环境，需要多方协同、久久为功。
金融机构应持续完善现金服务供给，优化网点受理与便民服务触达，针对社区、集贸市场等现金使用较多区域加强巡回宣传和上门服务；商户要依法保障现金受理，建立简明操作流程，提高员工对残损币、假币等风险识别能力；社区和相关部门可通过联合宣传、典型案例释法等方式提升公众认知，推动形成从“制度要求”到“自觉行动”的转变。
中信银行合肥瑶海支行表示，将持续深化“我为群众办实事”实践，常态化开展金融知识普及，聚焦群众实际需求完善服务举措，以更精细的金融服务助力良好金融秩序建设。
从前景判断看，随着支付方式多元化发展，现金服务的定位将更加突出“兜底保障”和“普惠可及”。
未来一段时期，现金与数字支付并行将是常态，关键在于让各类支付方式各尽其用、相互补位。
通过持续推进现金受理规范、残损币兑换便利化和反假币宣传教育，不仅有助于守住金融为民的底线，也将进一步提升公众对金融服务的获得感与信任度，为普惠金融和社会治理现代化提供更坚实支撑。
金融服务的温度最终体现在对群众基本权益的切实保护上。
中信银行合肥瑶海支行此次人民币规范使用宣传活动，看似是一场普通的金融知识普及，实质上是金融机构社会责任的生动体现。
通过党建引领、志愿服务等形式，将金融知识送到社区、送到商户、送到群众身边，既提升了全社会的用币规范意识，也筑牢了金融为民的根基。
这种做法值得推广，也启示我们，金融机构只有真正扎根基层、服务群众，才能在推进普惠金融、维护金融秩序的伟大事业中发挥应有作用。