3月18日这天，央广网记者张琳琳发来了一则消息，由通讯员孙占锋提供。安徽界首市泉阳镇的村民们终于拿到了崭新的农村宅基地房地一体不动产权证书，他们脸上的笑容怎么看都掩盖不住这份欣喜。之前这事儿可是让大家操碎了心，好几位村民跑去泉阳镇土地所和村委会反映，说是村后面的一排房子被初步认定为违建，结果把办证的事给拖黄了。大伙为了办这张证，跑了不少冤枉路。 他们先是找村委会和泉阳镇土地所，被告知得自己去阜阳市土地管理局查卫星图。这一来二去的折腾让问题毫无进展。最后实在没辙了，大伙儿就拨通了12345热线。 接到这个诉求后，界首市纪委监委驻政办纪检组马上行动起来。因为他们一直在盯着12345热线的办理情况，所以一看到“多人反映一类事”，就立马启动了集中攻坚行动。他们把这条热线当重点督办件处理，明确了责任和时间节点，就是为了不让问题拖着不办。 为了快点解决这个办证的“肠梗阻”，纪检组带着市委社工部一起上阵了。他们打破了部门间的沟通壁垒，督促协调市行政审批局、市自然资源规划局还有泉阳镇的专项工作组一起开个会。大家凑在一起给这个民生问题做了个“会诊”，终于凝聚起了合力来快速推进事情。 这次核查采取了“双线并行”的方式。一方面沉到基层实地勘察丈量，翻阅历史档案资料；另一方面跟村民面对面交流。最后查清楚了原因其实是早年信息采集错了，根本不是违建的问题。 光解决这一个案子还不够，“解决一个问题，更要化解一类矛盾”。纪检组联合市委社工部搞了个“嵌入式”监督。通过这次个案梳理同类问题后发现，村里还有8户人家也是因为信息采集失误没办成证。于是就把这8户也一块儿解决了。 下一步工作中界首市纪委监委驻政办纪检组还要跟市委社工部加强联动机制建设。他们要持续深化“高效办成一件事”的理念，始终把为民服务放在心里。聚焦群众急难愁盼的问题优化督办流程、提升服务效能，既要监督有力、效率高，还要有温度有情怀。