最近网上流传了一张图，说昆明市大观公园游乐园售票处，有个工作人员在岗时竟然躺下来，双脚还搁在桌面上。这照片一曝光，网友们议论纷纷，觉得这跟景区该有的样子差太远了。 这个大观公园可是国家AAAA级景区，也是滇池风景名胜区的一部分，历史很悠久。大家平时去玩，都对它的服务挺有期待的。没想到这次爆出这种事，看来平时的管理确实松懈了些。主要问题出在员工的职业素养上，他们没把自己的岗位当成公共服务来看待。 管理部门已经知道了这个情况，马上对当事人进行了批评教育，并且让大家规范服务行为。虽然处理得挺快，但光靠事后问责恐怕不行。要想真正解决问题，还是得靠制度和机制来管。 我觉得景区应该给员工定一些行为准则，多培训培训职业素养，再引入第三方来监督一下。还要把游客的反馈渠道弄得更畅通点，这样才能形成一个闭环管理。现在旅游市场越来越红火了，大家对服务的要求也越来越高。 以后咱们要把服务规范化建设放在更重要的位置上，不能光搞硬件设施达标了，还要注重人文关怀。只有把公共服务意识变成日常习惯了，景区才能真正赢得游客的心。这次事情虽然已经整改了，背后的教训还是得好好吸取。 我想告诉大家的是，一窗一岗位都能反映城市形象。在旅游业这么好的时候，咱们得坚持问题导向，把长效机制建立好才行。只有这样景区才能既有风景的“高度”，也有服务的“温度”，让大家放心来玩。