岁末年终之际，襄阳市市场监督管理局收获了两份特殊的"年终总结"——来自安徽消费者肖先生赠送的锦旗和十堰柯先生发送的电子感谢信。
这既是群众对具体个案处理结果的认可，更是对市场监管系统深化"放管服"改革成效的生动注脚。
事件源于该局近期接到的多起针对某法律咨询公司的集中投诉。
消费者反映该公司存在服务质量不达标、宣传承诺未兑现且拒不退款等问题。
这类新型服务类消费纠纷具有取证难、定性难的特点，是当前市场监管领域的难点问题。
经初步研判，该局迅速启动跨部门协作机制，联合司法行政部门成立专项工作组，通过现场检查、资料调阅、约谈负责人等方式展开调查。
调查过程中，执法人员创新采用"指导式执法"模式，既严格核查企业违法违规事实，又主动搭建协商平台。
通过宣讲《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规，促使企业负责人认识到经营行为失范的严重性。
在执法压力与政策引导双重作用下，涉事企业不仅立即整改违规行为，更主动与消费者达成调解协议，全额退还多笔服务费用。
值得关注的是，本次案件经办人包括刚入职的青年干部。
这些新生力量将"严格规范公正文明执法"要求转化为具体实践，通过成功处置复杂案件积累了宝贵经验。
正如年轻干部王哲昊所言，群众的认可既是鼓励更是鞭策，这种正向反馈机制有助于培育执法队伍的职业荣誉感。
近年来，襄阳市市场监管系统持续推进监管方式创新。
从建立投诉举报快速响应机制，到推行"双随机、一公开"监管，再到探索包容审慎监管模式，逐步构建起全链条监管服务体系。
统计显示，2023年该局累计处理各类消费投诉1.2万件，调解成功率较上年提升8个百分点，投诉回访满意度保持95%以上高位。
业内专家指出，此案例具有典型示范意义。
随着新业态新模式不断涌现，消费纠纷呈现专业化、复杂化趋势，这对监管部门的执法能力提出更高要求。
襄阳市的实践表明，坚持法治思维与为民情怀相统一，既能有效规范市场秩序，又能优化营商环境，实现法律效果与社会效果的平衡。
一面锦旗和一封感谢信，传递的是群众对公平正义的朴素期待，也映照出基层治理能力的现实成色。
市场秩序的维护不只靠“事后处罚”，更需要以法治思维推动规则落地、以服务理念促进纠纷化解。
把群众的“急难愁盼”当作监管的着力点，让执法既有力度也有温度，才能在一次次具体问题的解决中积累制度信任，形成更稳定、更可预期的营商与消费环境。