大家好，咱们今天聊聊厦门航空干了件啥大好事。话说航空运输业可是现代服务业的中流砥柱，服务做得好不好，直接关系到旅客坐飞机爽不爽，也影响着公司的名声。最近几年，大家出行的要求越来越五花八门，航司想赢就必须得精准抓住这些需求。 趁着这个势头，厦门航空特意在1月16日搞了个第二期客户交流会。这活动可真没少下功夫，直接在他们的服务文化体验馆展开了，通过让旅客亲自感受体验再加上座谈，搭起了一座企业和顾客沟通的桥梁。 这次活动的主题挺实在，就是“心里装着旅客”。他们请来了不少经济舱常客当“体验官”，不光有退休的爷爷奶奶，还有忙着出差的商务人士和爱旅游的朋友，确保咱们老百姓说的话都能被听到。体验官们在客舱里坐一坐、在飞机上吃一顿，从座椅舒不舒服、能不能托住腰、饭菜好不好吃、配不搭配这些细节上提了不少意见。 特别值得一提的是，这次评测的饭菜以后都能给全舱旅客随便选了，经济舱的乘客也能享受更多样的餐饮服务。这就说明厦航真的开始重视普惠性服务升级了。 开完体验会，大家又开了个座谈会聊聊家常。旅客们看着航班安全的那些事儿怎么优化，飞机上能不能多放点零食啥的都聊得热火朝天。公司的大领导也一直在旁边认真听着，还让相关部门赶紧记下来好好研究。这事儿做得挺漂亮的，说明厦航愿意接受大家监督、愿意自我革新。 分析下来，厦航这么干主要有三个原因：一是行业里竞争太激烈了；二是现在大家都想知道飞机上咋回事；三是公司想长期发展就得留住人。 这种活动带来的好处挺多的，不光能立马发现哪儿做得不好赶紧改改东西；更能让旅客觉得自己是一家人；也给其他公司做了个好榜样。以后要是能把这种临时的活动变成天天都有的习惯；再用手机APP这些工具收集意见；让员工都学会怎么听顾客的话；还能跟别的航空公司一起搞个服务标准共建平台……那对大家都有好处。 服务可是航空公司的命根子也是连接社会的纽带。厦航搞开放座谈会听大家的声音；体现了现在企业治理里“以旅客为中心”的理念；在建设交通强国的背景下；民航业得继续把服务改得更好；把旅客满不满意当成判断好不好的尺子；只有真心听大家的话、满足大家的期待；才能在这个百年征程里走得稳当；给中国的服务型经济多注入点温暖和活力。