2月10日，戚先生和家人住进了位于海南陵水的这家高端度假酒店。因为预定的是双卧带恒温泳池的别墅房型，每晚住宿费高达9800元，所以一家人连续住了两晚。结果到了3月18日凌晨，床头柜上传来异响，戚先生一查才发现是老鼠在啃咬地线和木板。面对这三只大小不一的老鼠，戚先生和爱人不得不整夜守着老弱病残的家人们。直到次日早上7点，这个喧闹才停歇下来。这让戚先生非常气愤，他立刻将情况反映给了当地的文旅局。文旅局也介入了协调，但双方关于赔偿的问题至今还没谈拢。文旅局表示，目前酒店只同意用房券的方式进行赔偿，而戚先生认为这样的处理方式无法弥补他受到的精神损失。更让他难以接受的是，工作人员最后只抓到了一只小老鼠，另外两只早就不知去向了。 尽管事发后酒店给他临时换了房间，但戚先生觉得这种高价换来的糟糕体验让他根本不想再入住这家酒店。他认为酒店应该为这次疏忽负责，要求退一赔三作为补偿。遗憾的是，双方至今仍未能达成一致意见。现在戚先生的诉求就是希望酒店能拿出诚意来解决问题。