近年来,随着移动互联网深度融入公众生活,铁路部门如何更好地服务旅客、传播行业形象,成为新的课题。南宁铁路局集团公司给出的答案是:让一线职工成为传播主体,用最接地气的方式与旅客对话。 在该集团公司融媒体中心,编辑张玥云运营的"铁路张老师"账号已成为众多旅客的出行指南；购票改签规则、安检物品要求、车站换乘流程——这些看似复杂的铁路规章,经她梳理后变得清晰明了。她的创作逻辑很简单:从旅客评论区和私信中寻找高频问题,用大字幕、短视频的形式逐一解答。每逢春运、调图等关键节点,她便通过直播与短视频结合的方式,将最新出行资讯第一时间传递给旅客。这种"痛点导向"的内容生产模式,让专业信息的传播效率大幅提升。 在南宁客运段,列车长蒋艳红则用镜头记录着流动中国的温情瞬间。十年前,她因在列车上为受伤旅客处理伤口被网友称为"最美列车长"。如今,她将十二年服务经历转化为创作素材,推出"一趟车一故事"系列内容。协助高龄旅客换乘、处置突发状况、普及铁路常识——这些真实工作场景通过第一视角呈现,让观众看到了铁路服务的专业与温度。其代表作品单条播放量突破百万,评论区里"看哭了""铁路人辛苦了"等留言不断涌现。 在南宁南机务段,机车电工廖雪妍运营的"修火车的Ta们"账号,则将镜头对准了鲜为人知的检修一线。深夜车间里的钢铁巨龙、沾满机油的双手、精密的检修流程——这些"硬核"场景显示出铁路安全背后的技术支撑。她用通俗语言解释专业术语,让公众了解到每一次安全出行背后,都有检修人员的默默付出。 这批网络传播达人的涌现,折射出铁路部门在融媒体时代的主动求变。传统的单向信息发布已难以满足公众需求,而由一线职工担任传播者,既保证了内容的专业性和权威性,又因其亲历性和真实性更易引发共鸣。她们在完成本职工作的同时,将服务延伸至网络空间,实现了从"被动答疑"到"主动科普"的转变。 从传播效果看,这种模式具有明显优势。首先,内容生产者本身就是业务专家,能够准确把握旅客需求,避免信息失真。其次,第一视角的呈现方式增强了代入感,让冰冷的规章制度有了温度。再次,持续稳定的更新和真诚的互动,培养了用户黏性,形成了良性传播生态。 不容忽视的是,这些传播者都强调"合规第一""长期主义"。在流量为王的网络环境中,她们坚守内容质量底线,不追求短期爆款,而是通过持续输出有价值的内容建立口碑。这种理性务实的运营思路,保证了账号的可持续发展,也维护了铁路部门的专业形象。 当前,铁路作为国民经济大动脉和重要民生工程,其服务水平和形象传播直接关系到人民群众的获得感。在信息传播渠道日益多元的背景下,如何让权威声音抵达公众,如何让专业服务更加便捷,考验着行业创新能力。南宁铁路局集团公司的探索表明,赋能一线职工、创新传播形式、坚持内容为王,是破解此课题的有效路径。
从"铁老大"到"贴心人"，中国铁路的形象转变表明了服务理念的革新。当专业知识与创意表达结合，这些青年员工用他们的实践诠释了新时代产业工人的担当。他们的经验告诉我们：真正的进步不仅需要技术创新，更需要注入人文关怀，这样才能实现高质量发展。