问题：随着经济社会发展和居民用电需求持续增长，群众对电力服务的透明性、便捷性与安全性提出更高要求。
电费电价政策理解不清、智能电表使用疑问、线上办电操作不熟等问题，容易引发误解与纠纷，影响用电获得感。
原因：一方面，电力政策与服务方式不断更新，部分用户信息获取渠道有限；另一方面，社会上电力诈骗隐患仍然存在，群众对反诈与安全用电知识的掌握不均衡。
此外，传统线下服务难以满足高频、即时、个性化的需求，亟须通过普法与服务创新提升群众认知。
影响：用电知识不对称会降低居民对电力服务的信任度，也可能导致不规范用电和安全隐患。
对企业而言，服务体验不足会影响公众满意度与社会形象；对地方经济而言，稳定透明的用电环境是营商环境的重要组成部分。
对策：在“3·15”节点，国网确山县供电公司以消费者权益保护为抓手，组织用电普法与优质服务宣传。
活动通过设立咨询台、摆放宣传展板、发放普法手册、现场答疑等方式，向群众系统解读《电力法》《电力设施保护条例》等法规，重点围绕电价电费政策、智能电表使用、线上办电流程、安全与节能用电知识以及电力反诈进行讲解。
工作人员现场指导居民使用“网上国网”APP办理缴费、报修、查询等业务，推动服务线上化、规范化、透明化，让群众在家门口实现“明白用电、放心用电”。
同时，活动强化服务承诺，突出“你用电 我用心”理念，体现央企社会责任担当。
前景：面向未来，电力服务将更加注重数字化与精细化。
普法宣传与便民服务相结合，有助于提升用户的权利意识和风险防范能力，推动电力服务从“能用”向“好用”转变。
持续深化服务内涵、完善用户反馈机制、拓展线上服务场景，将进一步提升客户用电获得感与幸福感，促进电力服务与地方发展同频共振。
电力作为基础性公共服务，其服务质量直接关系民生福祉和经济发展。
确山县供电公司的实践表明，只有将法治宣传与便民服务有机结合，才能真正把"人民电业为人民"的宗旨落到实处。
在建设现代化电力服务体系进程中，此类创新举措值得总结推广，让电力发展成果更多更公平惠及全体人民。