为了让江西永修的老百姓办事更方便，政府下了不少功夫。这次改革是在全省搞“放管服”、优化营商环境的大背景下进行的，基层办事能力好不好，直接关系到大家的幸福感。江西省九江市永修县就抓住了这个关键，把便民利企当作工作的头等大事，搞出了不少新招数，效果还真不错。 过去大家办事特别麻烦，要跑好几个部门，费时间又累人。针对这个痛点，永修县把医保、社保、民政、卫生健康还有残疾人服务等二十多个高频事项都集中到乡镇便民服务中心去办，推行“一窗受理、集成服务”。这次改革的核心就是打破了部门之间的数据壁垒，把流程重新设计了一遍，让资料在网上就能流转。改革之后，大家等的时间少了40%，办事情的周期也缩短了35%，满意度调查达到了97%。这说明服务从原来的能不能办成，变成了办得快、办得顺。 光有速度还不够，细节也得跟上。在永修县三溪桥镇的服务中心门口，就设了个“便民服务角”，配了老花镜、药箱、无线网络、充电宝，甚至还有雨伞和轮椅，专门为老年人和有特殊需要的人准备的。这些小设施解决了大家办事时的突发需求。对于行动不便的人，九合乡还搞了上门服务台账，工作人员直接到家里去帮忙办养老金认证、低保申请这些事。 为了不让好的改革变味，永修县还建了一套长效机制。每个服务中心都要把首问负责、一次性告知这些制度给落实好。他们规定进门10秒内必须主动询问，复杂的事一次把材料全说清楚。高频事项一般3个工作日就得办完。这些标准都要量化到窗口人员的绩效考核里去。如果收到差评，24小时内必须改好反馈回来。县里还会定期组织培训和岗位练兵活动，提高大家的业务水平和沟通技巧。 理念上的变化最关键——以前是看部门怎么干，现在是看老百姓怎么想。在这个理念带动下，永修县正往智慧服务上走。依托政务平台推更多网上办事和手机办理的业务；还跟周边县市的数据打通了一些跨域通办的功能。这么做就是为了让数据多跑路、群众少跑腿。 说到底改革的好坏得看老百姓认不认可。永修县通过这些务实的招数把服务中心变成了大家的“温馨港湾”。事实证明只有坚持以人民为中心的发展思想，敢于打破体制障碍才能让政务服务既有速度又有温度。永修县的做法给新时代基层服务提质增效提供了很好的参考。