张女士拿着手机到了上海机场的地服公司，要给那位帮她改签的翟琼致谢。事情得从去年9月27日说起，那时候她和3个朋友去浦东机场准备飞美国，想从那儿转机去哥伦比亚的波哥大，最后去秘鲁库斯科玩。 她们买的是美国航空AA128这趟班机。但航班一延误，后续的安排全乱套了。翟琼当时就一直在查航班、算时间。她告诉大家，哥伦比亚那边转机有点赶，而且有的航班没座位坐不下4个人。最后靠着她的经验给换了方案，这次出行才顺利成行。 张女士回去后就在小红书上发了条感谢的帖子，没成想6个小时就有10万多人给她点赞。她说如果不是翟琼急着帮大家重新规划路线，这次南美之旅怕是得泡汤。这事儿到了2月12日那会突然火了起来。 2月14日上午，张女士特意抽空赶回上海浦东机场，要当面把这份感激之情传递给翟琼。她握着翟琼的手说：“那票能给改出来简直就是奇迹。” 大家现在说起这事，都觉得那时候的翟琼真是太厉害了。