陈庆贵可能觉得挺多国人都有过在政务窗口办不成事的经历或者记忆。浙江最近弄了个“办不成事专窗”，挺火的，大家都在议论。看这次治理理念的话，地方设立这么个专窗，专门处理群众在窗口遇到的难题，说明他们挺有问题导向意识的，挺亲民务实的，这点值得肯定。大家心里都有杆秤，这种有温度、有体感的服务自然能触动人心。专窗设立到现在，已经处理了2822个疑难复杂问题，办结2816个，平均3个工作日就办完了，按期办结率达到99.79%。专窗能走红并获得好评，那也是必然的。不过话说回来，“办不成事”也不是没原因的。有不少事不是事情本身有问题，而是在事情之外。也就是说，规定有时候不合理或者操作起来不方便。很多情况下并不是事情不合规定。这个专窗主要解决因为政策限制、历史遗留、材料缺失等原因导致的难题。比如有市民车辆过户因为系统数据没更新办不了，经多方协调半天就解决了；有外贸企业着急参展需要加急护照办理窗口联动外省公安机关3天就搞定；还有改名字的问题也通过“一类事”解决了。这地方还定了“六个办”工作机制：马上办、容缺办、会商办、提级办、跟踪办和暖心办。这样的经验当然值得推广了。说到底辩证地看待“办不成事”这个问题，不仅要靠高层制度设计机制这些宏观层面的问题要解决好，基层部门间的协同共治也很重要。这个专窗不仅是一个可复制可参考的微观治理样本，更是改革完善现有制度机制的宏观呼唤。总之事前多准备些“办成事”的理念和制度机制才能减少一些“办不成事专窗”这样的治理补丁啊！