近年来，职业索赔乱象愈发突出，持续干扰市场秩序；少数人借助消费者权益保护法中“退一赔十”“退一赔三”等规定，滥用投诉、举报、诉讼等渠道，以获取不当利益为目的，甚至人为制造“违法”假象，通过投放异物、伪造质量问题等方式实施敲诈勒索、诈骗等犯罪。这类行为不仅扰乱正常交易，侵害生产经营者合法权益，也挤占真正消费者的维权资源，冲击消费维权的法治秩序。三部门此次发布的典型案例，集中呈现了职业索赔违法犯罪的多种套路。刑事案件方面，北京苏某将蟑螂投入饭菜要挟商家索赔1663元，曾受行政拘留仍屡次实施，最终以敲诈勒索罪获刑六个月、缓刑一年；福建向某团伙在四省多地作案60余次，以钢针穿刺食品包装并塞入异物索财2.4万元，因敲诈勒索罪被判有期徒刑一年；江苏黄某团伙伪造鸡爪胀袋视频骗取退款9万元，主犯以诈骗罪获刑三年三个月。案例显示，职业索赔已从个体行为蔓延到团伙化、有组织实施，手段更隐蔽、危害更大。民事案件同样反映了司法裁判的边界把握。在曾某短时间内购买900斤问题竹笋并索赔一案中，法院依据合理消费原则，仅支持20斤范围内的十倍赔偿，对明显超出常理的索赔不予支持，传递出清晰信号：超出合理消费范围的索赔不应获得支持，涉嫌犯罪的依法追究责任。需要强调的是，在打击违法索赔的同时，三部门也明确守住消费者权益保护底线。在乡村超市过期食品索赔案中，法院判令商家在合理消费范围内承担相应赔偿责任，既推动商家补齐管理漏洞，也避免处罚失衡。这样的裁判尺度，既支持消费者依法维权，也遏制“以赔为业”的异化做法，体现了过罚相当的要求。从治理机制看，案例反映出行刑衔接的运行效果。市场监管部门接到商家反映后，通过监控核查、数据排查、现场取证等方式固定证据，发现涉嫌犯罪及时移送公安机关；检察机关依法批捕起诉，法院依法定罪量刑，形成了较为完整的协同链条，提升了违法犯罪的发现与打击效率。更重要的是，三部门以案例推动“办好一案、带动一片”的长效治理。在竹笋质量纠纷案件中，法院提出工艺改进司法建议，市场监管部门推动地理标志保护与乡村振兴涉及机制建设，促进产业规范化；针对乡村超市相关问题，监管部门落实司法建议开展专项整治，推动治理从个案处置走向系统防控。相关负责人表示，下一步三部门将继续深化协作，完善民行、民刑、行刑衔接机制，加大对职业索赔违法犯罪的打击力度，并通过案例释法、规则完善等方式，引导消费者依法维权，督促经营者规范经营，推动权利保护与市场秩序协同。
治理职业索赔乱象，是优化法治化营商环境的重要内容。三部门联合发力，既对违法行为形成震慑，也为正常市场秩序提供保障。坚持依法治理，把权益保护与秩序维护统一起来，才能推动维权回归理性，让企业经营更有信心，夯实市场经济的诚信基础。