春节假期临近，四川旅游市场即将迎来客流高峰。为继续规范行业秩序、保护游客合法权益，四川省旅游协会、旅行社协会等多家省级文旅行业协会日前联合发布"春节雷霆·守护安逸"行业总动员令，推出涵盖旅游全产业链的最严护客举措。该举措标志着四川文旅行业自律规范、市场治理上迈出新的步伐。 长期以来，旅游市场存的低价诱导、强制消费、虚假宣传等问题困扰游客，损害行业形象。旅行社擅自变更行程、导游无证带团强买强卖、景区欺客宰客、酒店盲目涨价等乱象时有发生，这些顽疾不仅侵害消费者权益，也扰乱了正常的市场秩序。面对这些问题，四川文旅行业协会决定采取更加严厉的自律措施，通过行业规范引导经营主体规范经营。 此次护客令针对旅游产业链的四大核心领域制定了明确的红线和惩戒标准。旅行社上，严禁采用低价诱导消费、擅自变更行程等违规行为；导游领域，禁止无证带团、强买强卖等违法违规操作；景区景点，杜绝欺客宰客、虚假宣传等欺诈行为；酒店住宿，禁止盲目涨价、隐形消费等损害游客利益的做法。对于违反规定的经营主体，协会将视情节轻重予以内部通报、纳入失信名单、取消会员资格等分级惩戒，形成有效的约束机制。 为确保护客令落地见效，四川各文旅行业协会已与文旅、公安、市场监管等多部门建立"线索互通、联合执法、快处快赔"一体化监管机制。这一机制打破了部门壁垒，形成了纵横联动的监管合力。同时，各协会指导经营主体设立假日投诉专属通道，确保游客投诉件件有着落、事事有回音，建立起快速响应和处理机制。 自律倡议上，各协会结合各自领域特点，从服务跟踪、职业操守、安全保障、明码标价等多个维度作出规范要求。这些倡议既是对行业最佳实践的总结，也是对经营主体的明确指引。春节期间，四川文旅行业还将主动配合行政主管部门开展违法违规行为核查，对任何侵害游客权益、扰乱市场秩序的行为采取零容忍态度，形成行业自律与行政监管的有机结合。 四川文旅行业郑重承诺，将以诚信经营为基础，以游客满意为目标，全力打造放心、暖心、舒心的旅游环境。这一承诺不仅反映了行业的社会责任意识，也反映了四川文旅产业高质量发展的内在要求。通过此次护客令的实施，四川将进一步擦亮"锦绣天府·安逸四川"的文旅名片，提升行业整体形象和竞争力。
旅游业的核心竞争力在于规则与服务。"最严护客"措施的出台说明了以游客为中心的治理理念。只有确保消费透明、投诉畅通，才能赢得游客长期信任，"放心游"才能真正成为目的地的金字招牌。