2021年，深圳一批政务服务人员给拿到了高级技能人才认证，这标志着窗口服务往专业化转型跨出了一大步。深圳作为改革开放的排头兵，近年来一直努力推进“放管服”改革，目标是提高办事效率。政府部门要让群众和企业办事更省心，窗口人员的专业能力和素养就显得特别重要。以前的窗口工作主要就是按流程办事，培训也没有统一标准，服务质量和效率还需要提升。怎么打造一支专业、规范的窗口队伍，成了改革路上急需解决的难题。为此，深圳市把国家职业技能标准拿出来用，想办法建立起窗口服务人员的职业体系。 这一年，国家部门发布了《政务服务办事员国家职业技能标准》，把这个职业分成初级、中级、高级三级。申报和考核时，不仅看学历和经验，还得看服务能力。深圳这次搞的职业技能等级认定，就是这个标准的具体落实。考核内容包括咨询、应急处理、沟通、信息化操作还有礼仪，既讲究理论又注重实践，特别看重怎么应对复杂情况和用数字手段服务。 这次通过认证的30人都在深圳人才园服务厅工作。这地方每年要办超过60万笔业务，是全市政务服务的一个重要窗口。据负责人介绍，要报三级（高级工）挺难的，需要相关专业背景或者十年以上的工作经验。考核流程严格得很，内容也很全面。最后这30个参加考试的人都通过了，说明队伍底子不错。 这个认证能给提升服务质量带来不少好处。一方面，通过培训和考试把服务行为规范了下来；另一方面，持证上岗让大家对自己的职业更有认同感。 从更长远看，这也是深圳市推动标准化建设、优化营商环境的一部分。深圳人才园服务厅还通过设立前沿阵地、组建专员队伍等方式把服务送到基层去。 以后深圳市打算把技能认证的范围扩大一点，让更多人参与进来。相关部门还会根据数字政务的发展趋势调整考核内容和培训方式。 政务窗口是联系群众的桥梁，服务能力直接影响大家对政府工作的感受。深圳用职业认证来推动窗口专业化转型，不仅提高了办事水平，还为“放管服”改革提供了人才保障。 在国家治理体系现代化的大背景下，创新服务模式和队伍建设依然是长期的课题。深圳的做法说明用标准引导人才发展、用技能提升优化服务可能是提质增效的好路子。