6月22日这天，宁河税务给5位“民间税警”正式发了聘书，算是给留抵退税这块工作把了把脉。之前大伙都不知道监察员到底怎么干活，这回他们干脆下到一线体验。税务局邀请了几位人大代表、政协委员和企业主一起开会，大家把书拿到手里就立刻开始行动了。 拿到聘书的监察员们把“门外汉”的身份抛开，直接变成了体验师。他们进到办税大厅，从头到尾把留抵退税的流程走了一遍。前台扫码辅导是否清楚，后台数据流转顺不顺畅，进度短信发没发到位，回访电话是不是真诚，这些都在监察员的考察范围里。转了一圈下来，大家都觉得这活儿不是一个人能搞定的，而是要一群人、好几个环节连起来干才行。 体验结束后，监察员们立刻拉着区局的领导开了个会。他们在会上像挑刺儿一样把问题摆到了明面上：系统提示有时会重复出现、新政策的解释还不够接地气、咨询电话高峰期排队太长。领导们一边记一边回应措施，当场就承诺能改的立马改。这样一场对话没变成吵架，最后变成了大家一起想办法把事情办好的共识。 虽然聘任仪式告一段落，新机制的建设才刚刚开始。宁河区税务局决定以后还要招募更多的监督员、参谋员、联络员和宣传员。他们想通过这四个角色的分工协作，形成一个“常监督、常报告、常交流、常反馈”的循环。目的只有一个：让纳税人在每一次和税务局打交道的时候都能感受到公平和效率，让“阳光税务”真真切切地照进每一家企业的心里。