四川邻水县的两家公立医院，邻水县中医医院和邻水县人民医院，最近推出了创新的医保结算模式，目的是提升患者的就医体验。长期以来，患者在办理出院结算时，常常需要跑多个窗口，排队时间长，手续繁琐，给他们带来了很大的不便。特别是在县级及基层医疗机构，受空间布局、人力资源和信息化水平的限制，这个问题更加突出。这两家医院利用流程再造和信息技术，把住院医保结算从“患者跑腿”变成“数据跑路”。 邻水县中医医院把试点放在了儿科病区，2025年7月开始推行“床旁结算”服务。护士们在病区护士站就能通过信息系统为符合出院条件的患者办理医保审核、费用结算和退费等手续。家属无需离开病区就能完成所有手续，节省了大量时间。这个模式已经扩展到了血透室等重点科室，每月服务近3000人次，患者满意度也很高。医院副院长杨永兵表示，这是响应“互联网+医疗健康”号召的重要一步。 邻水县人民医院在2025年8月引入了住院自助结算设备，并在泌尿外科和肿瘤科开始试点。护士提前准备好账单和费用核对工作，医保办公室在线审核后把信息传到设备上。患者只需要刷脸验证身份就可以快速完成结算。这项改革减轻了医护人员的负担，也降低了患者的使用门槛。医院院长王键透露，目前全院已经配备了22台自助结算终端，其中20台用于门诊，2台专门用于住院结算试点。 这两项改革虽然路径略有不同，但都指向了优化医疗服务“最后一公里”的目标。它们通过技术应用和流程简化，直接改善了就医体验，减轻了特殊群体的负担。这些举措也提高了医疗机构的运行效率，缩短了患者在院等待时间。同时这也是基层医疗机构信息化建设成果应用于便民场景的具体案例。 当然，新模式在推广过程中还面临一些挑战，如信息系统稳定性、不同年龄患者对新技术的接受度和跨部门协同机制等问题需要解决。邻水县通过“床旁结算”和“自助结算”双轨并行有效地破解了传统出院流程中的堵点和痛点。这个过程不仅是服务细节的改进更是医疗服务模式从“以疾病为中心”向“以患者为中心”转变的注脚。 我们期待更多类似的微创新涌现出来共同编织起更加高效便捷温暖的全民健康保障网。