当前，优化营商环境和改进政务服务已成为各地推进高质量发展的重要抓手。无棣县行政审批服务局坚持以人民为中心的发展思想，创新工作方法，通过"加减乘除"四则运算的有机结合，政务服务领域进行了一次系统性、全方位的改革探索，为破解办事难题提供了新的思路。 在便民服务供给上做足"加法"。该局充分认识到群众办事的时间约束和地理约束，推行延时服务与预约办理制度，有效解决了上班族"工作日无暇办理、下班后无处办理"的两难困境。同时，组建"帮棣好"帮办代办团队，对老年人、重点项目等特殊群体提供主动上门、全程协办的贴心服务，反映了政务服务的温度。该局还将老年证办理、社保查询等高频事项下沉至社区、银行网点，打造"1530便民服务圈"，让群众就近享受政务服务，大幅降低办事成本。这些举措充分体现了以群众需求为出发点的服务理念。 在办事流程优化上持续做"减法"。减少办事材料是提高办事效率的关键环节。该局通过推进政府部门间的数据共享，对营业执照、身份证明等常用材料实行"一次提交、多次复用"，避免了群众重复提交相同材料的烦恼。在减少办事环节上，该局将涉及多部门的事务整合为"开店""退休"等主题服务套餐，实行"一表申请、联合办理"，让群众一次办理多项事务。此外，该局扩大"告知承诺制"的适用范围，对部分许可事项，申请人承诺符合条件即可当场办结，大幅压缩办理时限。这些"减法"措施直接提升了办事的便捷度。 在数字技术应用上针对"乘法"。数字化转型是提升政务服务效能的重要途径。该局依托政务服务平台，推动更多事项实现全程网办、掌上可办，让群众足不出户即可完成办理。创新推出的"智能导办"服务，通过人工智能技术，企业群众只需输入关键词，系统即可精准推荐所需办理事项及全部材料清单，大幅降低了办事的信息获取成本。电子证照在超市、药店等日常生活场景的应用拓展，继续提升了政务服务与生活的融合度。这些"乘法"措施通过数据和技术的倍增效应，显著提高了服务覆盖面和便利度。 在顽疾破除上敢于用"除法"。设立"办不成事反映"窗口，专门针对"疑难杂症"和复杂诉求进行处理，有针对性地消除办事堵点。该局建立常态化体验机制，邀请代表委员和普通群众"沉浸式"体验办事流程，通过实际体验找准问题症结，及时予以改进。完善"好差评"闭环机制，将评价结果与绩效考核直接挂钩，形成了有效的监督约束机制，有助于祛除作风效能短板。这些"除法"措施体现了问题导向和持续改进的态度。 通过"加减乘除"的有机结合，无棣县行政审批服务的便捷度和群众获得感得到了明显提高。这套"组合拳"既解决了办事难问题，又提升了服务的质量和效率，为全国优化营商环境、改进政务服务提供了有益借鉴。
无棣县的实践表明，政务服务改革要精准对接群众需求；其创新之处在于将群众体验作为衡量标准，通过具体举措解决实际问题。在深化"放管服"改革过程中，这种基层探索值得借鉴。未来需要持续创新，避免形式主义，推动服务水平不断提升。