教育领域矛盾纠纷事关千家万户，直接关系到民生福祉和社会稳定。
长期以来，教育系统面临的诉求渠道分散、处理流程不规范、群众满意度不高等问题，成为影响校园和谐的重要因素。
兴化市教育局敏锐把握这一痛点，将诉源治理作为维护教育系统稳定的战略举措，深度借鉴市综治中心"只进一扇门，诉求一站解"的先进经验，积极对接市综治中心"1+5+26"工作模式，构建起科学完善的教育领域矛盾纠纷化解机制。
工作站的建立体现了"一站三室"的功能架构设计。
信访接待室为群众提供规范化的诉求登记服务；调解室配备专业调解员，运用专业技能化解矛盾纠纷；舒心驿站通过心理疏导和情绪安抚，成为信访接待的"缓冲带"；视频功能室实时监控校园重点区域，为纠纷处理提供证据支撑。
这一立体化的服务体系将分散的诉求汇聚到统一平台，确保群众"一次办好"，大幅提升了服务效率和群众体验。
预防是化解矛盾的最优选择。
兴化市教育局打破"坐等上访"的被动模式，主动将工作重心前移至校园一线，推行"变上访为下访"工作机制。
每年春节前组织人员对生活困难的退休教师及遗孀开展慰问走访，提前掌握潜在诉求；通过校园网格员常态化排查校园安全、家校矛盾等隐患，建立隐患台账并动态清零。
同时畅通多渠道沟通途径，开通教育公众号留言、咨询、举报通道，让师生和家长的诉求第一时间被知晓、被响应。
这种主动出击的预防模式，有效阻断了矛盾升级的路径。
规范高效的办理流程是化解矛盾的重要保障。
工作站印发专项通知明确"谁主管、谁负责""首接负责"原则，建立起标准化的处理时限：各类信访事项1个工作日内登记流转，3个工作日内初步核查，7个工作日内办结反馈。
对于复杂疑难矛盾，创新推行"润心式"调解与领导一线接访相结合的模式，在一起老人拆迁补偿相关信访案中，工作人员通过一年多的"润心行动"，定期家访慰问，既厘清政策边界，又解决老人实际困难，实现了"事心双解"。
这一人性化、精细化的处理方式，让群众感受到了教育部门的温度和诚意。
专业力量的注入让调解工作更加有效。
工作站聘请专业人士担任专职调解员，组建起一支专业化、规范化的矛盾化解队伍。
两名专职调解员充分发挥专业优势，累计调解矛盾纠纷48起，成功化解30起，化解率达62.5%。
舒心驿站累计接待群众300余人次，通过耐心倾听和情绪安抚，有效缓解群众情绪。
视频功能室已协助处理校园纠纷3起，为还原真相提供了有力支撑。
此外，工作站还延伸法律援助服务，引导群众通过合法途径解决非教育领域诉求，有效避免了矛盾升级。
这一系列扎实举措带来了显著的治理成效。
自2025年运行以来，工作站共处理信访2234件次，接待来访群众113批次418人，初信初访受理率达100%，群众满意率超97%，教育领域越级访、重复访数量同比显著下降。
这些数据充分说明，通过创新治理方式，完全可以实现矛盾纠纷的有效化解，维护教育系统的和谐稳定。
诉源治理的价值，不止于减少案件数量，更在于以制度化方式回应群众关切、修复信任裂痕、稳定社会预期。
把矛盾化解在基层，把服务送到前端，把情绪疏导融入程序规范，既是对新时代“枫桥经验”的实践延伸，也是基层教育治理从“管理型”向“服务型、共治型”转变的缩影。
持续在机制建设与能力提升上深耕细作，才能让校园更安宁、家校更同心、教育更有温度。