吴雨枫拍摄的照片里，手列车员周悦正在用画笔画暖心指引。2022年，周悦怀揣着对铁路的向往，加入了南宁客运段。五年的时间过去了，她已经从当初略显生涩的新人和大家信赖的“悦姐”。2024年春运期间，周悦在12306客服中心工作时，接了一个让她印象深刻的电话。听筒里传来一个七十多岁老人沙哑而焦急的声音。老人的儿子在外地打工，想给他买张回家过年的票。但老人不懂复杂的购票软件，一次次点击错误，最终错过了购票时间。那一刻，周悦明白了服务不仅是处理工单，更是对人心的关怀。 这次经历让她对服务有了更深的理解。春运前夕，周悦又悄悄地准备了一份“心意”。她利用休班时间，铺开画纸和彩笔，开始创作一系列手绘暖心指引贴。这些卡片将复杂的流程变成了生动直观的小画。2月13日下午，距离D196次列车发车还有一小时的时候，周悦给一位前往上海南方向的老人递上了一张定制手绘贴士。 老人眯着眼看了又看，紧皱的眉头渐渐舒展开来。卡片上用绿色箭头标出路线，解释如何快速换乘下一趟车。老人连声说谢谢：“这个好，这个明白！”这些小贴士迅速在车间里传开，同事们纷纷点赞。 夜幕降临，D196次列车载着满车思乡的旅客疾驰在万家灯火中。周悦再次巡视车厢，检查行李架和旅客脚下的安全。她笑着说：“画得不算精美，但能帮到人就值了。”把旅客平安送到家，就是铁路人最大的心愿。2月13日下午的D196次列车上弥漫着淡淡的消毒水气味与隐约的年味。吴雨枫把这些温暖瞬间记录下来。 为了让旅客在路上更踏实一点，周悦给许多老年旅客甚至不常出行的年轻人准备了手绘指引贴。这些卡片详细展示了从站台换乘路线到重点旅客候车区的位置等信息。她还给动车组上的电茶炉步骤分解成简单图示。 列车员周悦穿行在座位间检查每一个细节：消防栓压力值是否正常、应急锤是否完好、急救箱物品是否齐全……她俯身蹲下检查动作干净利落像位熟悉战场的战士擦拭武器。 在D196次列车上看到拎着大包小包眼神迷茫的农民工兄弟时，周悦会主动上前问一句：“需要帮忙吗？”遇到因列车晚点而焦躁的旅客时，她会是第一个递上温水并耐心解释工作人员。 周悦常说：“车在变服务的心不能变。”每一次巡视都让她感到责任重大也收获满满。窗外飞速掠过的点点星光映衬着她忙碌的身影和列车向前的方向。 2024年春运前夕南宁客运段手列车员周悦绘制便签引导老年旅客换乘吴雨枫摄这个故事展示了铁路工作者对服务理念的深刻理解和细致入微关怀精神也体现了他们对职责坚守与对旅客的深情厚意和付出努力。