最近，有个姓凌的大姐因为腿脚不好的爸妈在家乡老家，无法亲自去银行网点取旧存单，就去找了中信银行湘潭分行求助。这支行属于长沙分行管，工作人员听了大姐的难处，马上启动了特别服务预案，给她安排了专门的服务小组。龙晶晶和杨青青是这次上门服务的主力，她们一大早开车陪着大姐去了乡下的老家。工作人员仔细给两位老人核对身份、确认取款意愿，把字都签好了。等她们返回长沙分行网点的时候已经快下班了，留守的柜员提前把工作准备好了，最后顺利帮大姐结清了存单。 多年来，长沙分行一直在优化对特殊客户的服务流程，推出了“特事特办、特需特办、特急特办、特情特办”的机制。这次上门服务就是其中一个例子，他们用实际行动把金融服务做得更温暖更接地气。