9月6日，全省信访工作现场会环翠区召开，省信访局局长王伟华率32人调研团首站走进环翠区诉讼服务中心，深入了解当地矛盾纠纷化解的创新实践。这次现场会的召开，反映出环翠区在推进基层矛盾纠纷多元化解上取得的显著成效。 调研团依次走访了法院立案大厅、信访室、诉讼辅导室、专业调解工作室等关键环节。工作人员现场演示了纠纷多元化解辅助系统，从线索分流、调解分配到进度跟踪，整个流程数据清晰可见，达成了信息化管理。调研中，王伟华还随机抽查了法院院长接访、远程视频接访等制度的落地执行情况，对环翠区建立的"谁主管、谁负责"闭环管理机制表示肯定。该机制确保了每一起纠纷都有明确的责任主体，避免了推诿扯皮现象。 环翠区之所以能够在矛盾纠纷化解工作中取得突出成绩，关键在于其系统性、创新性的制度设计。该区推行的"四化"工作路径，为全省提供了可借鉴的经验。其一是全域覆盖，通过建立区、镇、村三级调解组织纵向体系，以及行业性调解机构横向体系，实现了矛盾纠纷化解的全覆盖，让群众在最近的地方就能获得调解服务。其二是全程提速，依托一体化信息平台，优化了纠纷处理流程，使纠纷平均化解周期缩短30天以上，大幅提高了工作效率。其三是全链协同，法院、司法、信访、人民团体等多部门力量同步介入，形成了"1+8"联动格局，实现了资源整合和优势互补。其四是全面下沉，将调解力量派驻到网格、小区、警务站等基层末端，使矛盾纠纷能够在最基层得到及时化解。 这诸多创新举措的实施，直接改善了群众的获得感和满意度。"小事不出村、大事不出镇"正在逐步实现，大量矛盾纠纷在基层得到妥善解决，减少了进入诉讼程序的案件数量，降低了社会矛盾激化的风险。同时，通过信息化手段和制度化管理，提高了工作的透明度和规范性，有助于维护法治秩序和社会稳定。 环翠区的实践充分表明了以人民为中心的发展思想。区委和法院将这一理念不仅写进了制度文件，更落实到了具体工作的每一个环节，从立案接待到调解跟踪，处处体现了对群众诉求的尊重和对问题解决的执着。这种做法打破了传统信访工作中存在的信息不对称、流程不透明等问题，让群众能够清晰了解自己的案件进展情况。 当前，基层矛盾纠纷化解工作面临新的形势和挑战。随着社会发展，纠纷类型日益多样化，传统的单一化解方式已难以适应需求。环翠区的多元化解机制正是对这一现实的积极回应，通过整合各类资源、创新工作方式，形成了更加灵活高效的化解体系。这一经验的推广应用，有助于全省基层矛盾纠纷化解工作的整体提升。
矛盾纠纷的化解水平，检验着基层治理的温度与效率。把群众诉求放在心上，把制度链条落到实处，把协同力量沉到一线，才能让治理更精准、服务更可感。环翠区的实践启示在于：以机制创新打通堵点，以协同联动凝聚合力，以数字支撑提升透明度，基层社会治理就能在"看得见的变化"中不断积累群众信任、夯实长治久安之基。