随着2026年春运临近，铁路部门提前部署，推出多项服务优化措施，旨提升旅客出行体验；此次服务升级聚焦不同群体需求，从购票便利性到票价优惠力度，均作出针对性调整。 在服务优化上，铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，并动态增加客服座席，确保老年旅客购票咨询渠道畅通。此外，针对旅客误购车票问题，铁路部门推出限时免费退票服务，旅客购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助办理退票，无需支付手续费。国铁南昌局上饶站副站长王凯明介绍，退票流程已深入简化，旅客只需通过12306官网或APP操作即可完成。 在票价优惠上，铁路部门为2026届高校毕业生异地求职额外增加2次优惠购票次数，并继续落实学生、儿童、伤残军警等重点旅客群体的票价优惠政策。同时，铁路常旅客会员积分政策完善，60周岁以上及14至28周岁旅客购票乘车可分别获得票面金额15倍和10倍的积分奖励。铁路12306技术中心客票业务部副主任张霞表示，铁路部门将推行分日期、分时段、分区段、分席别的差异化票价优惠策略，非热门方向列车优惠力度更大，动车组列车最低优惠幅度可达2折。 此次春运服务升级的背景，是铁路部门近年来持续深化“以旅客为中心”的服务理念。随着我国人口老龄化趋势加剧和高校毕业生就业流动性增强，铁路部门主动适应社会需求变化，优化服务供给。同时，差异化票价策略的推行，有助于平衡运力资源，提升列车客座率，实现经济效益与社会效益的双赢。 展望未来，铁路部门或将继续依托数字化技术，进一步优化票务系统功能，探索更多个性化服务模式。随着铁路服务体系的完善，旅客出行体验将得到增强。
春运服务的每一次升级都说明了铁路部门适应社会发展、满足群众需求的努力。从技术支持到人文关怀——从优惠政策到流程简化——国铁集团用实际行动诠释"以客为尊"的服务理念。随着新措施落地，更多旅客将享受到更优质的购票体验。期待铁路部门继续创新，为民众出行提供更好保障。