春运是全年人员流动最集中、运输组织最复杂的时段之一。对郑州而言，作为重要综合交通枢纽，铁路、地铁、公交等多种交通方式短时间内承载大量跨区域出行需求，客流的“高峰叠加”和“换乘密集”更易带来排队拥堵、信息不对称、重点旅客照护不足等问题。如何在确保安全有序的前提下提升出行效率与服务质感，是春运保障的关键课题。 问题在于“人多、事杂、时间紧”。一上，返乡、探亲、务工、旅游等多类型出行集中释放，客流波动大、瞬时峰值高；另一方面，购票、安检、检票、换乘、出站等环节链条长，任何一个节点出现滞缓，都会放大为旅客体验下降甚至运行压力上升。此外，老年人、携幼家庭、行动不便旅客以及初次到站旅客，对服务指引与应急协助的依赖更为明显，传统的窗口服务难以覆盖每一处“最后一米”的需求。 原因既有客观规律，也有城市治理的现实考验。春运客流的集中性是长期存的刚性特征，且随着移动支付、线上购票普及，线下办理业务虽减少，但咨询、导引、临时变更行程等“非标准需求”增多，更考验现场组织与柔性服务能力。同时，站城一体化加速推进，多网衔接更紧密，旅客往往需要在短时间内完成跨交通方式换乘，信息提示、动线设计、服务补位任何一项不到位，都可能造成“找不到、走不对、排太久”的堵点。 鉴于此，郑州启动2026年春运“暖冬行动”，把青年志愿服务嵌入枢纽运行的关键环节。启动仪式在郑州东站举行，来自铁路车站、城市轨道交通运营、公交等单位的青年代表参与。活动中，全国劳动模范徐亚平结合一线服务经验寄语青年志愿者，强调在岗位与社会需要处体现担当。青年志愿者代表集体宣誓后，迅速进入服务岗位，在郑州东站及地铁重点站点的售票厅、安检口、候车区、出站通道等人流密集区域开展引导咨询、行李助运、重点旅客帮扶等工作，协助旅客快速识别动线、减少无效等待、提升换乘效率。 影响体现在三上：其一，志愿服务对枢纽运行形成“柔性增量”，以补位式服务分担高峰期咨询与引导压力，提升现场组织效率；其二，通过重点人群精准帮扶，增强春运保障的公平性与可达性，让更多旅客拥挤环境中依然获得可预期的帮助；其三，暖心细节提升公共服务温度，促进社会力量协同参与，形成政府部门、交通企业、医疗机构、爱心企业共同托举的服务网络，增强城市形象与社会凝聚力。 对策上，“暖冬行动”在延续传统志愿服务的基础上，突出资源联动与需求导向。在郑州东站西出站口，医疗机构准备中药茶包、养生姜茶等便民物资，为旅客提供更贴近冬季出行的健康关怀；爱心企业提供中国结、保暖手套等物资，并连续一周开展免费送面服务。此类做法的价值不在于形式，而在于紧扣旅客高频需求——保暖、补给、安抚情绪与缓解疲劳，把服务从“解决问题”延伸到“提升体验”。同时，志愿者在高峰时段的现场引导、分流与应急协助，有助于缩短旅客在关键节点的停留时间，降低聚集风险，为安全有序出行增加一道“可感知”的保障。 前景上，春运服务正从“保通保畅”向“安全、便捷、舒适、温暖”并重转型。随着综合交通网络持续完善，枢纽客流组织将更加依赖精细化治理：以数据研判优化志愿者布点，以多语种、多渠道信息发布降低“问路成本”，以重点旅客预约与绿色通道提升帮扶效率，以医疗与应急资源前置提高处置能力。可以预期，类似“暖冬行动”的常态化、制度化推进，将推动城市公共服务从节点服务走向全链条服务，使春运保障既有“硬措施”的效率，也有“软服务”的温度。
春运的温度不仅来自硬件设施的完善，更体现在细致入微的服务中。"暖冬行动"展现了志愿服务精神，让旅客的归途更温暖，也让更多年轻人参与到服务社会的行动中。这样的春运，正成为传递爱心、凝聚力量的平台。