长宁区周家桥街道办事处的副主任高佳雯觉得，搞“物业治理服务超市”就是要打破信息壁垒，让业主多挑挑，用良性竞争把差的物业服务淘汰掉。为了实现这个目标，社区还特意设立了“红黑榜”，把21家物业公司按好坏排出来，让大家看个清清楚楚。 这个“超市”自从去年底开张以来，就成了居委会、业委会、物业和业主之间联系的重要枢纽。“货架”上陈列的可不是普通商品，而是梳理好的、明码标价的多元化服务包。比如外墙电梯检测、加梯换梯，还有深受欢迎的“业委会小秘书”等专业项目都在里面。 春天花园小区业委会主任孙一中给我们做了个示范。最近他们在选聘物业，事儿特别多。多亏了小区自费买的“小秘书”服务，孙主任才能从杂事中抽身出来。晚上大家也在忙活儿呢，“小秘书”能高效地和他沟通修改后的管理公约草案。这活儿一个月才千把块钱，把业委会的工作给专业化了不少。 原来这个街道试过用不同的钱出资在老旧小区和商品房小区搞“小秘书”服务试点。试点结束后，有些商品房小区特别愿意续费，还有个别小区直接全包了，一个月能付上万块钱呢。这说明大家都挺认可这种专业的辅助服务。 同周治理研究中心理事长韩冰分析说，“小秘书”的作用远不止帮忙干杂活儿。以前有个高档小区物业给的合同太复杂引发了业主疑虑，有人甚至拿人工智能工具去比对分析，结果更乱了。“专业‘小秘书’就得在合同讨论前提前审阅、排查风险，把可能有争议的地方解释清楚。” 随着业主的权利意识提高，社区治理涉及的专业领域也越来越广。韩冰说，“这些事儿不能再糊涂过去了。”他还提到，在推动服务市场化的时候，必须加强对提供方的规范和自律建设，“确保质量和行业健康发展。” 面对“是不是愿意为高难度专业服务多掏钱”的问题，孙一中主任回答说：“如果是工程或者法律方面的复杂事儿，‘小秘书’能提供相应水平的服务，我们会考虑的。”这说明市场供需双方对“优质优价”有共识。 周家桥街道有54个小区呢，一半是商品房小区，这对市场化探索挺有帮助的。社会工作办公室主任杨艳宏提到：“像外墙安全专项检测这种服务，在商品房小区更容易形成有效需求。” 目前这个“超市”主要是展示服务和交流理念。接下来街道打算多引进一些企业和项目清单，让大家多比比货。他们还准备引入“导购员”和“收银员”角色，提供更针对的咨询和解决方案对接服务。 长宁区周家桥街道的“物业治理服务超市”不仅是个整合资源的平台，还是推动理念变革的窗口。它通过构建透明可比的场景，探索出政府引导、市场主导的新机制。它能不能持续激发活力、培养成熟的消费者、让专业服务值千金并让社区治理提质增效？值得大家继续关注。 这个探索也为超大城市怎么满足老百姓对美好生活的需求提供了基层方案。