吴智勇和张志炜去了湖州，专程给12345热线中心帮忙。吴智勇是市委副书记、社工部部长，还有政法委书记。他在那里坐了一小时，接了13位市民的电话。大家问的问题挺多，有买车买房补贴的事，也有工作纠纷，还有公共设施安全和预付卡监管的情况。吴智勇把每个人的话都听完，还感谢他们打来电话。他还和在场的部门领导商量对策，保证会及时处理好这些问题，让大家都有回音。吴智勇说，12345热线是连接政府和老百姓的桥梁，是了解民意的重要途径，也是服务质量的招牌。他还叮嘱要重视老百姓的需求，从具体的小事入手解决问题。接电话前，吴智勇先去看望了一线工作人员，鼓励他们继续努力把事情办得更好。