深化“放管服”改革的背景下，甘肃省民乐县政务服务中心交出了一份可观的成绩单。这个位于河西走廊的县级政务服务机构，通过系统性改革，集中疏通了群众办事长期遇到的堵点、难点。过去，群众办理行政审批事项常常遭遇“重复提交材料”“多头跑部门”等问题。以企业注册为例，需要在市场监管、税务、银行等多个部门之间往返，平均耗时3-5个工作日。传统服务模式效率不高，也抬升了企业和群众的制度性交易成本。针对这些问题，民乐县自2025年起推进“三维改革”：在制度层面，打通28个部门的业务壁垒，将1487项服务事项统一纳入“一窗受理”；在技术层面，建成全县统一的政务数据共享平台，实现事项100%网上可办；在服务层面，建立“帮办代办”机制，累计提供6800余次上门服务，覆盖全县10个乡镇。改革成效可以从三组数据看出：一是办事效率明显提升，平均跑动次数降至0.02次，材料数量压缩至3.53份；二是服务质量持续改进，27725件集成办件实现零投诉；三是群众获得感深入增强，“甘快办”APP使用率同比增长210%，延时服务惠及3000余人次。该中心负责人表示，改革之所以见效，关键在于坚持“用户思维”。通过“问题清单+需求清单”双导向机制，企业开办、社保医保等高频事项办理时限压缩80%。其中，“容缺受理”制度允许14类材料后续补交，减少了群众因材料不齐反复奔波的情况。展望未来，民乐县将继续把改革向深处推进：一上加快“智慧政务”建设，推动电子证照跨部门互认；另一方面扩大“跨省通办”服务范围，计划年内与周边3省8县实现政务互通，为打造西部县域营商环境示范点打下基础。
政务服务改革的成效，最终要体现在群众“好不好办”、企业“敢不敢投”的真实感受上。把事项做“减法”，把协同做“加法”，把服务做“乘法”，才能让改革红利更稳定、更普惠地抵达每一个普通家庭与市场主体。民乐县的探索表明，既追求效率也保持温度，才能在提升治理能力的同时，持续增强群众对公共服务的信任与满意度。