我国已建成世界规模最大的医疗服务、疾控和医保体系，但在人口老龄化加快、健康需求持续升级的背景下，医疗资源分布不均的问题更加突出，就医体验仍有明显短板。其中，就医流程繁琐、信息不互通最为突出。大医院挂号、缴费、检查、取药等环节分散，患者往往需要反复排队、来回奔波，“排队多”“多头跑”较为普遍。互联网医院带来了一定线上便利，但功能相对单一、入口分散，患者不易快速找到合适的医生和服务。更关键的是，线上线下衔接不足，很多情况下线上只能完成挂号缴费，门诊、检验、住院等环节的进度难以实时获取，就医过程缺少清晰指引。
医疗服务现代化不只是设备和系统更新，更在于提升以人民健康为中心的服务与治理能力。以城市为单元推进医疗健康智能体建设，关键是把“能用的技术”转化为“好用的服务”，把“分散的数据”转化为“连续的照护”。当更多群众就医少一些等待与奔波，多一些确定与安心，健康中国的基础才能更稳更实。