天津捍正律师事务所的张帅律师聊起线上洗衣套餐，觉得大家买69元5件的清洗服务可能要留心了，因为低价往往导致清洗不彻底。一位干这行的老法师也提到，线上洗衣和线下的模式有差别。线下门店有固定场所和员工，收衣服、检查、沟通、售后都在本地搞定，流程比较固定，为了长期口碑，在质量上会更上心。线上平台主要靠网络接单快递送取，虽然方便但覆盖广了问题也多。有些低价套餐是靠规模化批量化处理来省钱的，比如单次洗的衣服多，这就会导致用料少、人工分拣少，容易洗不干净甚至串色变形。 再加上线上是远程对接的，万一衣服坏了责任划分不清楚，赔付标准也不统一。有些平台是异地经营的，消费者要想维权沟通环节多了成本自然高。大家选洗衣方式的时候还是要正规点的服务好一点，人家一般会提前检查衣服状况告知风险。送洗前多留心细节，了解清楚怎么洗、多久取件还有怎么赔付能少点麻烦。 张帅律师指出这类纠纷属于消费者和服务提供者之间的合同问题。如果服务不符合约定或者法定质量要求就是违约了，消费者有权要求修理或者赔偿损失。如果你是在网上平台下单的这个平台也算交易平台提供者了。如果平台不能提供卖家的真实信息消费者可以找平台索赔。如果平台明知经营者侵害权益还不管就要连带负责。 律师建议大家在送洗前给衣服各部位拍照留证据特别是贵重的地方要记下来收到衣服后立刻检查有问题赶紧多拍几张照片录像并且保留好和客服还有经营者的聊天记录、通话录音这样遇到问题就能提出修理或者赔偿的诉求了。 如果清洗不干净或者售后不理睬的话可以先找平台官方渠道或者直接联系洗衣工厂出示证据要求解决要是他们推脱就找平台官方客服投诉要求他们管管。 要是协商没用就可以去当地的市场监督管理部门投诉最后实在不行就向法院提起诉讼解决。 （以上内容包含今晚报部分图片为网络平台截图）