嘿，朋友，咱们来聊聊城口县东安镇最近搞的这一套智能服务。说实在的，这真是个大手笔！你能想象吗，2026年他们打算把数字智治真正玩出花样。东安镇党委的贺书逊书记亲自拍板，决心要让“变量”变成老百姓生活的“增量”。东安镇深入贯彻数字重庆的建设部署，尤其是那个“141”基层智治体系，简直是为他们量身定制的。以前老百姓有啥诉求，可能得等上好几天甚至十几天才有回应，现在有了智能分拨、数据研判还有双网格联动，事情办得飞快。 你看那家住密水村的陈大伯，上午通过“民呼我为”平台提了个政策解读的问题，结果下午网格员带着工作人员就去他家解释清楚了。这速度真的让他连连称赞。关键就在于东安镇把“民呼为我”平台和“141”智治平台彻底打通了。以前办事都是人工转办，现在全靠AI智能直派。你只要打个12345热线或者打开“渝快办”APP发个信息，系统就能自动识别问题关键词，找到该负责的岗位，实现“一键派单、秒级响应”。 这招真厉害！去年一年他们通过智能分拨就处理了67件群众诉求，平均响应时间直接缩短了25%以上。那数据研判更是一绝。你现在去东安镇基层治理指挥中心瞅瞅，大屏幕上实时显示的全是各类诉求数据。依托AI分析功能，他们做了个“民情热力图”和“问题预警库”，专门盯着那些高频问题和热点区域。 比如说最近发现道路硬化问题的投诉环比上升了30%，规划建设岗立马就得去重点关注。针对那些修路补贴发放存疑之类的“硬骨头”问题，他们调取了半年的同类数据精准分析症结所在，再制定个“一问题一方案”清单。这时候那个“吹哨报到”机制就用上了，复杂的跨部门诉求直接在线申请协办。这种全流程线上留痕的方式真是太省心了。 季度以来他们靠数据解决了8个遗留问题。不过光靠技术不行还得有人盯着落实。你知道吗？在东安镇兴田村网格员的手机里每周都会发出这样的回访问候：“之前那个森林人家经营不规范的问题处理好了吗？还有啥需求？” 这就是他们深化的“双网格”联动机制。线上在群里收集信息反馈进度，线下结合日常巡查入户走访。对于那些已经办结的事项，他们还根据满意度分类施策：满意的发个感谢信息邀请当观察员；基本满意的就上门听听意见争取再满意；不满意的就启动二次督办。 一季度下来通过双网格回访了30人次，主动挖掘解决了路灯不亮、井盖缺失这些“隐形诉求”57件。说到这里我真有点羡慕住在东安镇的人了。 不过任峰老兄说了，2026年他们还要继续深化平台贯通融合，强化AI辅助决策。要把“一中心”指挥调度做强、“四板块”协同做优、“一网格”感知触角做实。真希望这种有温度、有厚度的民生答卷能一直写下去。