浙江省近日公布的首批96家“科技新小龙”企业名单中，多家聚焦前沿科技的创新企业入选。记者走进位于杭州萧山信息港的一知智能科技有限公司，实地了解这家专注数字人技术研发的企业，如何以技术创新推动服务场景升级。当前，数字经济加速发展，传统服务行业普遍面临人力成本上升、服务标准不统一等问题。尤其在电商直播、客户服务等领域，如何实现7×24小时稳定、高质量的服务，成为不少企业的现实需求。针对该痛点，一知智能自主研发零样本模型技术，通过一次多模态数据采集即可快速生成具备高拟人化交互能力的数字员工，相比传统方案在效率与成本上更具优势。 在技术演示区，记者体验了数字人主播的实时交互。面对用户提问，数字主播能够理解问题要点，并通过情感识别感知用户情绪变化，给出更贴合语境的回应。这一能力来自研发团队长期积累的行业知识库和持续迭代的算法模型。公司负责人介绍，依托自研对抗模型技术，系统可将“识别问题—生成回答”的流程压缩至2秒内，实现接近实时的互动体验。 值得关注的是，该技术已进入规模化应用阶段。目前，数字员工解决方案已落地电商直播、智能客服等场景，服务覆盖全球2000多家品牌企业。特别是在节假日等消费高峰期，数字员工可分担咨询与接待压力，保障服务稳定性并提升用户体验。企业负责人透露，春节后公司将启动东南亚市场拓展计划，数字主播将结合当地文化进行本土化适配，首批产品将支持东南亚多国语言交互。 业内专家指出，以数字人为代表的新型人机交互技术正在改变服务业形态。这类技术不仅有助于降低企业运营成本，更能以标准化、智能化服务提升体验，为产业升级提供支撑。浙江将对应的科技企业纳入“新小龙”培育计划，正是看重其在培育新质生产力上的示范效应。
从“机器应该工作，人类应该思考”的企业理念，到具备情感识别能力的数字员工，一知智能的探索展示了新质生产力在服务场景中的具体落点。在全球竞争加剧的背景下，掌握核心技术、理解用户需求并推动人机协作的企业，正在成为产业升级的重要力量。随着一知智能等“新小龙”企业持续成长，浙江正加快构建以创新驱动、质量优先为导向的现代产业体系，为高质量发展提供新的实践样本。