上海徐家汇街道拿出“多格合一”这一实招，终于把黛园蝶变的难题给攻克了。当地政府联合城管、文旅、房管还有派出所这些单位，专门开了个会，出台了《黛园综合治理方案》。这事儿得从前不久王女士打12345热线说起，她在电话里大倒苦水，说自家房客都受不了9号楼张阿伯搭的那个铁皮屋，里面堆得乱七八糟。居委会主任小李接到消息后，立马把街道的新机制亮了出来。可因为黛园情况特殊，私房、公租房、商铺混在一起，还挂着文保单位的牌子，判定违建本来就挺难。昨天街道搞了个成果展示会，情景剧《黛园蝶变》就把这过程演出来了。以前那些人互相抱怨、拆台，现在成了一起商量、一起干的好局面。 上海很多里弄小区都藏在历史风貌区里，有的房子本身就是优秀历史建筑。像徐家汇街道黛园这样的老小区，搞保护性修缮和设施更新都得听徐汇区文旅局专家的评估意见。看着手里那张三七十年代的老照片，那时候的黛园清爽宜人。为了让小区变漂亮，首先就得让居民把自家建的铁皮屋给拆了。可一听说是违建、必须拆，居民张阿伯心里不痛快了，干脆拉着邻居们一块“起哄”——“谁家没搭个阳台、装个雨棚？大家都有问题！”面对张阿伯的一串质问，居委会主任一边拍着胸脯说会把确实存在的违建都解决掉，一边又把那张老照片拿出来让他对比。张阿伯看了照片后心里头直犯嘀咕：原来他那铁皮屋最开始是为了护着大香樟树才盖的。 “后来大伙儿也跟着盖，我这就越盖越大了……”眼下借着“多格合一”的便利，有文保单位和历史建筑的老小区也能很快搞定修缮升级。城管执法中队的负责人说了，他们准备请园林专家去现场看看铁皮屋拆了以后怎么保护那棵大树，还要在周围围上景观铁艺围栏。 这个鲜活的例子就收录在《徐家汇街道民情快办案例集》里，里面记录了5大片区和29个居民区的治理经验。这个街道地盘大，有上海体育场和体育馆这些场馆，是办大型赛事和演出最密集的地方之一。面对这么多事要处理，“网格化”治理就显得特别重要。就拿去年8月时代少年团来开演唱会那会儿说吧，汇翠居民区联系了公安、城管和志愿者一起干，把安全缓冲区划好、服务时间延长、还有免费充电点都准备好了。一连4场演出下来“零事故”，大家都很满意。 在“全岗通接待”机制的带动下，办事慢慢从“居民跑路”变成了“数据跑路”。在王家堂居民区，社工只要花25分钟就能帮居民跑通跨部门的流程，真正做到了“一次告知、全程代办”。到了今年为止，徐家汇街道已经办了1200多件跨部门的事儿，老百姓的满意度达到了99%。 快速响应离不开“四百”大走访、全岗通接待这些机制的支持。街道还把治理触角伸到了每个楼道单元里。当天活动现场的《魔音消失记》也挺有意思，演的是科汇居委会干部联合环保部门晚上去排查噪音源的事。 到了2025年，这个机制一共化解了9000多件矛盾纠纷。因为大家主动去发现问题、协同治理了，投诉量比往年少了35%。接下来街道还要接着深化这种治理模式。