各位朋友，咱们来聊聊郑州二七区最近搞的一个新花样，叫“听访办”机制。基层治理就好比国家治理的地基，关系到老百姓的日子和社会稳不稳。现在城镇化越来越快，大伙儿的需求也越来越复杂，怎么高效回应群众、把矛盾化解掉，成了大家都在琢磨的大问题。 二七区是河南省的一个区，就在郑州这个城市里头。针对上面说的这些痛点，他们就搞了个以问题为导向的改革。过去好多地方办事拖沓，一个诉求要转好几层才能落地，效率低得很。特别是像住房维修、供暖这些身边的“小事”，要是不及时处理，很容易变成大麻烦。 二七区觉得老一套不行了，必须得创新。他们给全区划了1344个大网格和6281个微网格，安排了7600多名网格长和微网格长天天往老百姓家里跑。听大伙儿讲讲家里的冷暖、有啥矛盾和意见建议。线上发通知解释政策，线下还帮着问问题，把这些情况直接通达到位。这样一来，群众有话好说了，很多矛盾也都在萌芽阶段就解决了。 接了群众的投诉后怎么办？他们有个“闻诉即动”的规矩：只要党员干部或者网格员接到电话，必须第一时间赶过去现场看情况，用手机系统随手记下来。根据事情的复杂程度分级处理：小事自己就能解决；涉及多部门的就组织开会一起商量；专业的问题还会请法律或者调解的人来帮忙处理。 为了保证事情能办好，他们还有个“即访即馈”制度。不管是谁接的活儿，都要在24小时内回访一下看解决得咋样。这样形成一个闭环管理的链条，最后把事件办结率干到了98.22%。 更厉害的是，二七区不光是“接诉即办”，还要“未诉先办”。他们通过小院议事会、居民恳谈会这些平台让大伙儿都来参与管社区的事儿。还专门弄了个社区治理服务团提前去排查消防隐患这些风险点。像华侨城5号院的供暖改造这种跨部门的难题，他们就把区城运中心、综治中心还有信访局的人都喊来一起盯着督办。 这么一折腾下来，效果很明显。老百姓觉得获得感强了，幸福感也多了。这说明基层治理好不好关键在于有没有围着群众转、能不能打破部门之间的壁垒、流程设计顺不顺。 现在国家正大力推进基层治理现代化，这种机制创新给大家提供了一个好样板。以后还得继续推数据共享、资源整合还有制度衔接，让基层治理更聪明、更高效、也更有温度。“治理之道重在安民”，郑州二七区从“接诉即办”到“未诉先办”的探索充分体现了“以人民为中心”的发展思想。这温度不光在解决一桩桩实事里头，更是在这种主动作为、协同联动的制度创新里体现出来的。 未来咱们还得持续把治理重心往下移、服务资源往下去沉。只有这样才能更好地回应大家的期待，夯实执政根基，最终把社会和谐、人民安居的画卷给画好！