长期以来，医疗机构普遍存“三长一短”现象——挂号排队时间长、缴费等候时间长、取药滞留时间长，实际就诊时间短；这不仅拉低就医效率，也直接影响患者体验。国家卫健委统计数据显示，三甲医院患者平均非诊疗时间占比超过60%，成为医改亟待破解的痛点。针对该现状，广州市妇女儿童医疗中心推出医保刷脸无感就医系统，重点实现三上突破：一是建立符合国家医保加密标准的安全认证体系，引入动态活体检测，降低信息冒用风险；二是打通院内HIS系统与医保平台的数据接口，实现实时结算；三是开发多场景应用模块，覆盖从预约到取药的12个关键环节。系统上线后效果明显：门诊平均滞留时间缩短40%，窗口排队人数下降75%，老年患者和儿童家属的代办服务使用率达到82%。同时，平台严格执行“三不原则”：不存储原始人脸图像、不通过公共网络传输、不采集非必要生物信息，并通过医保专网加密保障数据安全。技术负责人介绍，项目落地主要基于三点支撑：国家医保局于2021年推出的电子凭证标准提供政策依据；广东省“数字政府”建设完善了基础设施；医院前期信息化改造积累了实施经验。目前系统已兼容城镇职工医保、城乡居民医保等6类保障体系，下一步将探索跨省医保结算功能。业内专家认为，这一模式具备推广条件，预计未来三年将在全国200家大型医院落地。随着5G与边缘计算普及，“无感就医”有望延伸至远程问诊、健康管理等场景。但也需关注数字鸿沟，保留传统服务通道，保障特殊群体的就医选择与权益。
从排队窗口到自助终端，从“带齐证件”到“刷脸通行”，医疗服务升级最终仍要回到“以患者为中心”。提升效率很重要，更关键的是在制度规范、技术安全与人文关怀之间把握尺度，让智慧化真正成为减负的工具、可靠的保障和更有温度的服务。