2021年12月末，朝阳区和平街街道、胜古北居委会还有国典华园小区物业管理委员会，三家单位给均豪物业国典华园项目部发了封表扬信。信里说的三方面成绩特别亮眼，一是疫情防控没出现一例感染，二是12345投诉率降下来了，三是物业费收得好，这次收了98.58%，是有史以来最高的。这让小区交出了一份大家都满意的答卷，背后的原因主要靠的是“党建引领，红色物业”。 国典华园住了一千三百多户人，业主来自全国各地。只要疫情一反复，这小区就有可能被当成重点盯着的地方。项目部和居委会立马成立了先锋队，24小时守着。只要社区一声令下，他们马上就行动起来。这一年里，先锋队排查了一百多户高风险或密接的人，转运了二百八十多个隔离的人。他们把隔离人员的快递、米面油还有垃圾清运都包下来干。还专门建了个群，里面段子、表情包、励志语录轮流发，让待在家里的日子没那么无聊。 北京搞“三定”方案后，12345热线分到了街道和乡镇。国典华园一下子接到了好多投诉电话，有时候一天能有几十个。很多业主把这个当成万能的报修平台。物业人员回答问题都写到手抽筋了。社区党委赶紧成立了个小组，定下流程：先让社区查清楚情况，物业赶紧处理好，最后把结果公示出来。过了一个月，大家发现问题都能解决了。物业费的收缴率也就跟着涨到了98.58%。 新的消防法出台后，电动车进楼充电和楼道堆东西是绝对不能干的事。项目部贴过告示、劝过话，甚至还联合执法了两次都没用。“清下来、推上去”成了一个死循环。问题的根本其实很简单：充电不方便也不安全。后来社区党委、物管会还有项目部一起商量出了个好主意：规划停车位、安充电桩、搭雨棚。二十天就把活儿干完了。改造完成后大家都觉得“入位”比“飞线”更让人安心。 均豪物业用党建把散乱的治理难题变成了大家一起出力的局面：防疫服务员、解忧调节员、安全消防员……多种角色无缝切换。他们经常说：“专业管理至诚服务不是说说而已。”无论是半夜的隔离转运还是早上的垃圾分类；不管是12345热线的降温还是消防通道的扩容；每一件小事都能看出服务标准到底怎么样。 国典华园的故事告诉我们：当党建和物业碰到一起的时候；当红色引擎和治理需求合拍的时候；城市社区就能有力量守护好大家的生活。