随着春节临近，2026年铁路春运即将启动；记者从国铁集团获悉，春运首日火车票今日起发售，标志着全国铁路进入春运售票阶段。按提前15天售票规定，旅客今日可购买2月2日车票。 今年春运形势总体平稳。国铁集团预计春运期间全国铁路发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0%。其中，节前客流高峰日预计为2月13日（腊月廿六），节后客流高峰日预计为2月23日（正月初七）。为满足出行需求，铁路部门预计高峰期单日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%。 面对春运售票压力，铁路12306平台已提前部署保障工作。铁路12306技术中心副主任阎志远介绍，相应机构比往年更早制定系统保障方案，提前改造增容电力保障设施，补强12306系统硬件资源，优化关键核心应用，并加强安全风险防控。同时，铁路部门拓展网络带宽，扩充余票查询云服务能力，组织技术骨干值班值守，并针对突发情况制定应急预案，保障系统安全稳定运行。 预计节前售票高峰为1月29日至2月1日，节后返程售票高峰为2月7日至10日。为提升售票匹配度，铁路部门依托12306大数据实时分析需求变化，实施更精准的售票策略，并动态调整票额投放。长途票额充足时，将自动分时段把部分票额投放至沿途各站；客流集中的方向，及时安排加开旅客列车或夜间高铁，兼顾长途与短途旅客需求。 为提升购票体验，国铁集团今年推出多项新服务。在候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等既有服务基础上，铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，并动态增加客服座席，及时解答老年旅客咨询。 针对误购车票情况，铁路部门推出限时免费退票服务。旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后的车票，如在支付成功30分钟内且距开车时间4小时以上发现误购，可线上自助退票且不收取退票费，降低购票风险、提升办理便利。 在优惠政策上，国铁集团深入扩大覆盖面。为支持2026届高校毕业生异地求职，铁路部门新增2次优惠购票次数；同时继续落实学生、儿童、伤残军警等重点旅客票价优惠。年满60周岁、14至28周岁且持有效证件的常旅客会员购票乘车，可分别获得票面金额15倍、10倍积分，鼓励更多旅客使用铁路出行。 值得关注的是，铁路部门推行分日期、分时段、分区段、分席别的差异化票价优惠，加大非热门方向列车的优惠力度，动车组列车最低优惠幅度可达2折。该机制有助于引导客流更均衡分布，也让更多旅客享受实惠。
2026年春运即将开启，铁路部门以科技手段和精细化服务为支撑，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运”目标；面对持续增长的出行需求，运力如何更合理配置、服务体验如何深入优化，仍是铁路发展的重要课题。随着智能化服务持续推进——旅客出行有望更便捷——但系统稳定运行与公平普惠也需要持续完善。