春运是我国规模最大、持续时间最长的周期性人口流动。有关研判显示，今年春运全社会跨区域人员流动量预计将达95亿人次，出行需求创历史新高。在“一票难求”的情况下，不少旅客除通过铁路12306官方渠道购票外，也会借助第三方平台的抢票、候补、座席优化等服务。近期，多名旅客反映，在第三方平台操作时出现“换座变改签”“重复订单导致误取消”等问题，进而带来退票费用增加、行程受阻等后果，值得关注。
年复一年的春运大考，既是交通运力的测试场，更是商业伦理的试金石；当“科技便民”变成“技术挖坑”，既需要监管部门依法治理，也需要企业回到“以客为先”的服务本意。回家的路不该布满消费陷阱；让数亿旅客明明白白消费，正是现代出行服务体系必须守住的底线。