旅游预订旺季民宿“照骗”增多:修图过度致“货不对板”,治理需平台与监管同向发力

寒假和春节假期临近,旅游市场升温,在线旅游预订平台迎来订单高峰。然而,记者调查发现,消费者在这些平台预订的民宿房间与实际入住情况存在严重偏差,"照片"与"照骗"的界限日益模糊。 来自汕头的消费者易梦通过民宿预订平台订购了一间标注为"面朝大海"的房间。平台上的照片显示,卧室和卫生间均正对蔚蓝海面。但入住时,她发现房间实际面对的是近在咫尺的高楼建筑,只有刻意选择特定角度才能看到一点沙滩。类似遭遇并非个案。来自阳朔的消费者王倩预订的"山景房"实际上坐落在建筑工地中,房东发布的照片经过明显的色彩和光线处理,与实景相差甚远。在各大旅游预订平台的用户评价区,类似投诉层出不穷:"照片很新,房间很旧""窗外景色完全不对""照片有游泳池,实际并没有"。 问题的根源在于修图工具的滥用。记者梳理发现,社交平台上公然传播大量"民宿修图教程",教授经营者如何利用人工智能工具快速美化房间照片。这些"教程"声称,无需专业摄影师和修图师,就能让"民宿房型图秒变订单收割机"。常见的修图套路包括:调整床单褶皱、翻新破损家具、增加光影层次营造温馨感、甚至直接篡改窗外风景——将不够开阔的海景"秒变"全海景房,将密集楼宇变成"城景房"。这些做法已形成一条完整的灰色产业链。 与此形成对比的是,酒店行业虽然也使用修图软件,但有明确的行业规范。从业20余年的酒店工作人士表示,正常的"美化修饰"仅涉及调整明亮度、饱和度等基础参数,绝不会篡改房间布局或窗外风景。民宿行业的"照骗"现象已远超行业惯例,属于明显的虚假宣传。 这种现象对消费者权益造成直接伤害。消费者基于虚假照片做出预订决策,入住后发现"货不对板",维权过程困难重重。许多平台和房东以"没有可替换房间"为由拒绝调整,消费者最终只能接受代金券等不对等补偿。更令人担忧的是,一些房东在消费者投诉后更换照片,销毁证据,使后续消费者继续上当。 解决此问题需要多方发力。消费者应主动截屏保存预订时的房型照片作为维权依据。更重要的是,在线旅游预订平台需要建立更严格的审核机制,对房东上传的照片进行真实性核验,引入用户实拍照片对比系统,对虚假宣传的房东进行处罚和下架处理。相应机构应加强对民宿市场的监管,明确修图的边界,将过度美化纳入虚假宣传范畴,依法查处违规经营者。

虚假宣传或许能带来短期收益,但最终会透支行业信誉。当消费者选择用脚投票,受损的将是整个市场。只有监管部门、平台和经营者共同努力构建诚信体系,才能真正实现从"放心订"到"安心住"的良性循环。(完)